广东容智物流有限公司
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新闻详情
广东容智物流有限公司网络管理手册

容智快运网络管理手册

第一章 总部职能

   容智快运各网点成员都是对独立的、自主经营、自负盈亏的经济实体,各成员之间是一种平等的、互惠互利的协作关系。容智快运总部网络管理(以下简称总部或中心)是一个中立的,为保护网络成员利益的管理机构,代表的是网络成员的整体利益,其在拥有的管理权责是网络成员共同赋予的。

一、中心权限,权力具体为:

 1、负责容智快运网络的网点建设,对新网点的开设,新成员的加盟有审批权、签约权、考核权。对现有容智网络成员有调整权、管理权、领导权。

 2、负责制订、实施容智快运网络的各项规章制度。

 3、负责对容智快运连锁网络组织有效运行,实施调整指挥。

 4、负责对各成员之间关系处理,接受查询、建议、投诉,并对需要处理的问题予以协调、仲裁。

 5、受理网点及客户的投诉,并按网络管理制度做出仲裁。

 6、统一印制出售容智快运各种物料和宣传资料。

 7、任何个人及网点不得辱骂中心工作人员,同时任何人员不得在总部办公室无理取闹及大声喧哗,违者将按服务态度恶劣处理,按违反容智处罚条例》处罚,情节严重者将开除容智快运网络。

二、网络会议:每个年度召开至少一次网络成员大会,或有重要事情发生网络管理中心发出临时会议通知

 1、会议制度:

   1)各网点接到总部会议通知,网点负责人必须于会议当日准时到达,因特殊原因不能出席的,应指定一名代表出席。

   2)一次迟到30分钟且无提前通知的,处以罚款,缺席一次处以罚款。会议通过的决议当其确认。

   3)会议当中,各网点必须将手机关机或者调为无声及振动,违者罚款。

   4)每次网络会议必须统一着公司工作服,具体着装要求按每次会议季节分别为夏装,秋装及冬装,未按规定着装者,必须现场购买。

   5)会议当中离场者,必须征得会议主持的同意,违者将给予处罚处理。

 2、会议费用:由容智总部网络管理中心发出会议通知前研究决定,并于通知上公布,各站点须无条件服从并支付费用。

 3、会议通知:在容智网络运营系统公告栏发通知,或由容智总部通知各大区和省区负责人,各区域再通知其下属各网点,每次会议将会注明会议时间和地点及相关会议主要内容。

第二章 网点开发

一、网点开发管理:

 1、网管部开发站点时应对办公硬件进行审核。凡是加盟网点必须自行配备电脑、打印机、电话机、运输车辆,经营场所,操作工具、扫描枪,运单及相关物料网点基本必须的设备和物料。因没有具备以上基本条件而导致产生运营失误的。责任由加盟商自负!

 2、各网络成员要明确及固定经营区域,如区域变动要提前十五个工作日以书面形式上报中心网管部,并征得同意方可。

 3、总部监督,协议规定可以派送的区域就必须做到,否则按延误处理,按违反《容智处罚条例》处罚,并且须及时安排派送,否则按相关规定追加罚款。

 4、各网点不得借助中心网络支持和协助其他非容智网络成员在其它地区发展业务,超过三次后无条件开除出容智快运网络。

 5、网点分点的规定:如有原网点分出新网点的,必须经中心同意,三方共同划定区域,并且在分出新网点一年内原网点对新网点的债务负有连带责任,一年内如发生无法经营停点、跑点,其欠中心的债务由原网点无条件承担,如在一个月内无法开通,原网点亦必须负责原区域的派件业务,直至有新网点开通。

 6、网点转让的规定:如若网点要转让必须原网点负责人与受让人到中心签订合同,由中心审核,确定受让人具备相关经营条件,否则,中心有权拒绝其加入本网络,经审核受让人如具备条件者,必须重新交押金,而原负责人的押金则于交接日起,30日后给予结算并退回,如新经营者在15日内无法完成及不愿意接受中心的相关规定,原出让方必须重新再继续承担网点业务。中心按实际转让费的20%收取转让手续费。

 7、新网点加盟:正式运营的适应期为30天,30天内不按规定进行处罚,但不包含于派件延误、回单及快件遗失、快件污染、拖欠货款和预付款。

 8、所有网点开通,各个职能部门必须派本部门工作衔接人对具体操作细节进行培训,并作好相关记录存档于总部行政部。

第三章 资源管理

一、关于电话:

 1、站点、省分拨、中心管理人员在上班时间内不接听电话及手机打通但不接听者或未回复的,按服务态度恶劣处理,按违反《容智处罚条例》处罚50/返投诉方25元,中心25

二、物料管理:

 1、容智快运网络各网点必须统一使用容智快运快件运单(电子面单)和网点合同、标记、标签宣传资料、工服、物料等印制品全部由总公司统一印刷,任何分公司或网点不得私自印制物料。否则最低处以3000/的罚款,严重者将取消容智快运网络特许经营权。

 2、除了总部中心有公告特批的情况之外,其它的非容智运单一律不允许进入容智网络内流通包括子单和回单袋电子面单)。各操作中心将使用非容智物料的快件直接退回发件网点,同时给予使用非容智快运面单、子单、回单袋的发件网点罚款3000/,如有网点未经总部特批而使用非容智面单的快件进入容智网络中转,中心仓库有权让货物留仓不中转,网管中心不受理该同行面单件的一切投诉及理赔。

 3、申购物料时,各分公司和网点必须先将物料的申购款支付给总公司财务部指定账号,总部财务部再通知仓管发放物料。

 4、容智快运物料发放时间:公司物料定工作日发放,其他任何时间均不受理物料申购事宜,此项规定中心任何人员均不允许违反。

 5、为保证物料安全到达各网点,所发放物料用容智子单标明目的站,并扫描入仓、出仓、下车扫描,按中转一票普通件操作,网点接到物料后也要做到件(发送其他路线除外)。违者责任自负。

 6、容智快运面单是我们与客户的承运协议,是具有法律效果的承运合同文本,也是我们品牌的载体。货物一旦贴有容智快运的面单,就代表了容智快运承诺提供相应的服务给客户,所有的容智人”都有责任去实现我们的承诺,共同去维护我们容智快运的信誉,树立容智快运品牌。

 7、任何网点都不可将面单发放给同行用容智快运的名义收件后转走其他网络,如被客户投诉到客服中心:“货发给了“容智快运”却跟踪不到货物下落,出现问题公司没有人来及时处理。”此现象严重影响我公司的声誉及形象,为此请各网点务必要加强内部物料管理(特别是面单、子单标签),业务员领取要登记号段,绝因面单管理混乱导致的不良后果。如果发现网点私自将面单转给同行收件,造成的一切后果将由责任网点自行承担,总部网管中心在接到客户此类投诉后将对相关网点进行重罚!

三、IT职能:

 1、凡系统有故障,如果中心没有提前通知系统维护的情况下,网点必须及时电话通知IT部并同时要通知质控部备案。否则,产生的罚款由网点自行承担。

 2、对快运系统升级和更新,网点必须要积极配合中心IT部,可以致电沟通,不得在工作群内发表不礼貌或抵触意见,否则按服务态度恶劣处理,按违反《容智罚条例》处罚200/

 3、岗前培训:如有新来的员工,对系统、操作都不了解的,网点负责人必须要安排人员到中心IT及各部门进行岗前培训,如未按此操作,造成了不良后果,责任由该网点承担。

 4、离职人员申报:对已经离职的人员,网点要通知中心IT部,取消其系统及群成员资格。如果因没通知,而离职人员乱发信息,扰乱正常秩序的,按服务态度恶劣处理,按违反《容智处罚条例》处罚200/

 5、系统维护:

  A、对系统的报价、派送范围修改调整,必须有网管经理批示、总经理批准才可以修改,网点必须通知到相关经理,协助解决。

  B、网点有电话变更的,要第一时间通知网络经理,由网络经理通知IT部修改,否则导致网点查询不到,投诉到中心的,由仲裁部按相应的管理规定处理。

 6、新开网点的岗前培训系统、扫描枪的使用方法。

 7、非本网点人员,没经过网点授权的,而私自进入网点的系统扰乱网点或者中心的正常工作,查到一次罚该网点2000/

 8、对系统流程有重大变化、或者切换系统,中心要求网点统一培训的,各网点必须按时参加,无特殊情况缺席的,按网络会议缺席处理,按违反《容智处罚条例》处罚200/

第四章 运营管理

一、禁限寄物品及违禁品:      

  本公司承运的为普通快件和货物,为保证网络快件的安全营运,国家有关法律法规禁止的物品(易燃、易爆固体或液体、水剂等物品)不能在本网络上运营。如果违规操作,出现问题由寄件网点自行负责。本规定中禁运的物品,经过伪装进入网络经营的,在网络操作过程中,发生意外造成其他快件损失的,由发件网点承担全部经济损失;易燃、易爆物品进入网络运营被公司发现者,罚款2000元起/。违禁品规定如下:

 1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性等各种危险物品,如:雷管、火药、爆竹、汽油、电池、充电宝、压缩气体和液化气体、易燃液体固体、燃料粉沫、氧化剂、有机过氧化物、硫酸、生发水、火柴、生漆、农药、稀土粉、同位素及容器、鸦片、可卡因、海洛因等。

 2、手机、MP3、手提电脑、平板电脑、硬盘、相机、手表、现金等贵重物品,如有站点出现的一切后果由寄件站点承担,但如果发现有故意偷窃行为的按偷盗处理责任方(包括有线车、站点和中心),并由责任方承担之前所有到该环节出现的遗失、短少货物的全部理赔责任,并扭送公安机关。

 3、国家法律规定禁止流通或寄递的物品,如军火、警具、金银首饰、游戏机等。

 4、妨碍公共卫生的物品,如尸体(包括骨灰)、动物器官、未经硝制的兽皮等。

 5、容易腐烂的物品,如:鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等。

 6、反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

 7、各种活的动物。

 8、各种货币。

 9、包装不能确保内件安全,不适应快运条件的怕震易损物品,如:计量电度表、显像管、电视机、摄像机、录像机、灯泡、热水瓶等。

 10、包装不妥,可能危害人身安全或污染、损毁其它快件、设备的物品。

 11、国内限量寄递物品,如香烟等。

 12、凡通过容智快运寄递天那水的,分拨中心禁止中转,并按违反《容智处罚条例》罚2000/。如因此污染其它货物的一律按货物损失价值赔付由寄递责任网点赔付给受害网点。

 13、所有易燃、易爆或液体破损的快件滞留分拨中心,出于安全考虑,一律不予安排退件或中转。可自行到分拨中心提货,费用由寄件站承担。

 14、违禁品被机关部门查验,网点在接到通知之日起三个工作日,必须提供物品检验报告和第三方检测机构的检测报告,逾期未提出的,产生罚款,由揽收网点承担全责。

 15、对于违禁品被机关部门查验,所产生的罚款,由揽收网点承担全责。

 16、网络规定禁止运营的违禁品、易碎品、液体、航空不能通过安检的物品等产生的破损由发件网点承担,但内物明显短少的按规定处理(国家明令禁忌的物品除外)。

 17、陆运违禁品未产生后果,经各种途径发现后处罚2000起元/。具有危害违禁品(如化学水剂/粉末、可燃物、爆炸物等),引起后果(伤害车辆、场地、人员),处罚2000元起/,同时承担引发后果的责任。

 18、航空违禁品,航空安检发现,产生后果(伤害车辆、场地、人员、设备、污染其它快件、影响其它快件过安检导致延误、被机场公安查扣影响公司在机场的形象运作等)处罚2000元起/,同时承担引发后果的责任。

 19、对于国家邮政管理局所禁寄物品,如有站点收取,除对该网点作出相应处罚外,分拨中心一律不予以中转,出现问题由寄件站自行承担,分拨中心有权没收禁寄物品。

二、物品的包装:

 1、包装原则:

 适合运输——避免和防止货物在正常运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损,兼顾防潮。

 便于装卸——提高装卸操作效率,避免野蛮装卸。

 适度包装——选择恰当的包装材料,避免不必要的浪费。

 货物与包装一体——货物与包装结合紧密,不应有摩擦、挤压和撞击。

 注意方向——注意包装箱的向上箭头,避免倒置和侧置。

 重心中心合——避免运输过程中货物的翻滚。

 2、物品的包装:

  1)快件物品必须做到外包装坚硬,便于在操作过程中的搬运和派送。文件袋的封口封胶必须牢固,易潮、勿淋的物品要用防水胶带封好。

  2)易碎和不能倒置的物品:易碎品内外包装必须固定,在外包装醒目位置贴上易碎标签并注明“易碎”、“勿压”、“勿倒置”等字样。对明显的可预见的易碎品,一旦出现破损,一概不予受理,(明显可预见破损物品,如:玻璃、陶瓷制品、灯具、纸制品等)。

  3)所有用玻璃制品包装的液体,分拨中心线车有权拒绝装车。

  4)用编织袋包装的货物。所有网点的小件必须用袋子或框包装,以免遗失。

  5)各种水剂类的桶装物品,必须做好货物的桶底包装,如将桶底用纸皮包好或者其他方法,防止物货在运输途中洒漏及翻到,发现没有做好包装者,如果已经破损泄漏,就地销毁处理,分拨中心和线车均不承担任何责任,如未发生破损,分拨中心有权扣压留仓,并收取每天10/的保管费,网点可选择自提或者就地销毁处理,造成其他货物的损失的,由发件网点承担全部经济损失。

 3、液体规范和中转界限:

  1)严禁一切易燃易爆品流通。

  2)对于在中转或派送过程中被运管查罚产生的费用由容智快运所有站点分摊。

  3)对于非易燃易爆液体流通规定:

1)每一件液体必须贴一张容智中心印制的“液体专用子单”(以下简称专用子单)才正常中转派送。(含主单,主单也一样要贴专用子单,且务必贴在主单同一平面,但此专用子单不做扫描,一票多件时也不计入录单),对于未贴标专用子单或使用普通子单的液体,分拨中心有权留仓不中转并按违反《容智处罚条例》处罚10/。液体件站点可在外包装上用箭头或做可视窗口注明向上或不可倒置等明显标志。

2)规范操作的液体件在中转或派送过程中发生损坏,导致缺少,按违反《容智处罚条例》处罚责任方20/KG,最高不超过500//

(3)在中转过程中,对不规范操作(包括包装和标识)的液体、粉末的损坏,分拨中心和线车不承担任何责任。

(4)所有液体和粉末造成的其他快件的损坏、污染由寄件方承担80%,分拨中心承担10%,派件站承担10%(如货未到派件站或派件站有与网络线车或上一环节做破损交接的,则由寄件站承担90%,分拨中心承担10%)。按(违反《容智处罚条例)赔偿不能高于货物实际价值,实际价值低于300元按照实际价值赔付,实际价值高于300元的按照首重300/KG,续重20/KG赔付,最高赔偿不超过货物实际价值的50%;代收货款件被污染,按被代收货款金额和被污染比例计算赔付;如双方站点自行沟通协商理赔的分拨中心不参与,需要中心受理的必须以系统登记投诉,中心仲裁依照规定处理。

 4、货物破损:

  1)凡破损件均属易碎品(故意除外)。

  2)人为性或操作不规范导致的破损,按违反《容智处罚条例》破损件赔偿,赔偿不能高于货物实际价值,实际价值低于200元按照实际价值赔付,实际价值高于200元的,按照首重200/KG,续重20/KG赔偿,代收货款件破损,按被代收货款金额和被破损货物比例计算赔付;

  3)易碎品的鉴定:凡破损件在接货方接货后半小时内(以到件扫描时间为准)未通知中心或网点坏货者,一律由接货方赔偿。凡中心不能确认责任人的一律由寄件方派件方及双方线车共同分摊赔偿,不收手续费。(可预见性易碎品不予处理,如:玻璃、陶瓷、纸制品)

  4)损坏的货物,客户不收货的情况下按退件处理,货物完好,部分货物客户要求退件的,按每公斤不超过一元退回(自发容智网线车外的另计费用)

  5)液体与粉沫、易碎品在中转途中损坏均不受理。

  6)易碎品必须贴易碎标贴,否则责任自负。

 5、货物包装损坏:在外包装完好的情况下出现的内件损坏,不受理索赔。其它中心将鉴定责任并进行赔偿。破损货物的交接:一定要用“破损交接表”作好交接,否则,产生的破损由接件方负责。

  1)线路车接货,如货物包装破损,线路车也必须接货,但接货时必须做好破损交接,并由双方签字确认,如其中任何一方有不配合,造成延误责任由其承担。

  2)线路车交接各站点,如货物包装破损,派件站也必须接货,但接货时必须做好破损交接,并由双方签字确认,如其中任何一方有不配合,造成延误责任由其承担。

  3)分拨中心交物,司机及线车交接货物对应,有货物破损也必须做好交接。并由双方签字确认,如其中任何一方有不配合,造成延误责任由其承担。

  4)派件站点将物包装有破损、内件短少的快件退始发站、中心鉴定时,司机接货时必须与其交接清楚快件内箱的货物品名、数量、重量,并由双方签字确认。

  5)中心接司机退到中心的货物包装有损坏及内件短少的快件时,必须与司机交接清楚快件内箱的货物品名、数量、重量,并由双方签字确认。

 6、包装破损,造成的内件短少:

  1)责任界定从货物异常交接上体现。比如:快件在派件站接货的时候发现破损,必须与线车或交货方做好相应交接,否则责任由接货方承担。如果做好相关交接,证明此件在接货时已破损或短少,责任则由交货方或线车承担。

  2)破损交接包括:单号、包装破损情况、品名、数量或重量。在可操作情况下, 尽量拍照作证。

  3)派送时发现的内件短少或客户投诉,必须是派送签收前或签收时注明“外包装破损”,并签收实际数量或重量。若客户正常签收后不再受理破损或内件短少投诉。

  4)所有包装不规范之货物产生的包装破损或内件短少不受理,在包装完好的情况下出现的内件短少不受理。

5)赔付:包装破损导致货物短少的赔付按整票货物遗失赔付来计算短少部分赔付,但最低不低于首300/KG//,续20/KG//次;对于生活日常用品成品,即一拿来就可以马上使用的物品,不用组装,(如服饰物品:衣服、裤子、鞋子、袜子、皮带、钱包、背包、毛巾、棉被、帽子等成品);因破损所出现的内件短少,按短少的重量赔偿,最高首500/KG,续20/KG

  6小件短少0.5Kg以上才作为短少赔付,短少货物重量低于0.5KG则不受理(本条仅适用货物单票重量在0.5KG以上货物。)

  7)若此票件短少只余下包装则按整票丢失赔付。例如:文件一票,包装破损只剩下文件袋则按整票丢失赔偿。

  8)赔付计算如:单票10KG,破损导致短少2Kg,则:续重9KG×20/KG+首重500/Kg=680元,整票遗失赔付680,短少2KG则为:680÷10KG×2KG=136136<300,则此票短少罚责任方300元,全数赔付给受害站点。

  9)第4)点提到赔付办法,不包括故意偷盗货物,故意偷盗货物者一经查实,处罚200010000/,并移送公安机关。

 7、包装规范:

  1)所有货物或货样非纸质文件不得使用文件袋包装,否则在中转过程中发生内件短少责任由始发站承担。

  2)外包装完好情况下,出现的内件破损不予理赔。

  3)货物包装规范备注:客人有责任对货物包装规范负责,业务员必须时刻提醒客户不合格的包装会给客户的快件带来安全隐患,以提醒客户做好货物的包装。如客人需要我们进行包装将会收取一定的操作费用。

  4)针对纸箱及蛇皮袋包装的货物,由于站点包装不良,中心鉴定到包装不合格导致外包装破损需从新包装方可中转的快件,中心包装后收取包装费用20/

包装规范事项:

货物性质

1

衣物类物品的包装

务必要用拉伸膜打包或者用编织袋打包好纸箱,但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装。

如未按此规定打包衣物类物品而导致的物品遗失,则相关责任由寄件网点承担。

2

易碎和不能倒置的物品

易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装,包装时必须用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位,使产品在包装完成后不在包装箱内窜动,并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”,“勿压”字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品以及陶瓷制品在运输过程中发生货物的破损时,一般不予以赔偿。

未贴易碎标签和注明液体字样,由寄件网点承担全部责任。已贴易碎标签和注明液体字样但包装不符合要求,由寄件网点负担责任,(如液体用塑料袋、玻璃器具包装)。

3

油墨类货物

必须裸装或部分裸装(也就是外包装不得用纸箱等全部包住,货物要有一部分外露出来,让人容易识别),并有明显易碎标志和向上符号。

油墨类货物如果在运输途中发生外泄,相关责任由寄件网点承担,如污染其他货物寄件网点将负责连带赔偿责任。

4

粉状货物、颗粒状的结晶体(仅限于珠江三角内运输)

最外层要有保证粉末不会漏出的包装。(要求寄件人提供书面说明,不接受个人寄件。)

如未按此规定包装,造成货物破损短少的则相关责任由寄件网点承担。

5

铜、铝、锡等软金属类的物品

要求用木箱包装

如果未按照要求包装,出现少货及货物破损中心不给予受理赔款。

6

多件货物

不得合拼在一起,除卡板货物外。


7

卡板货物

卡板货物必须使用缠绕膜进行打包并用打包带加固,确保货物在转运途中不会散落。

如未按此规定包装,造成货物破损短少的则相关责任由寄件网点承担。

8

一般的纸箱包装

用打包带打成“十”字型,重的货物必须用打包带打成“井”字型,箱子封口使用胶带按照“工”字型进行封口。

如未按此规定包装,造成货物破损短少的则相关责任由寄件网点承担。

9

液体

必须确保在转运过程中不会渗漏,液体封口必须完全封闭,建议使用塑料容器或者不易碎的容器进行包装。一定要在外包装上可以明确看到是液体。

如果在运输途中发生外泄,相关责任由寄件网点承担,如污染其他货物寄件网点将负责连带赔偿责任。

10

异形货物

我们一般不协助包装,客人必须做好此类货物的包装,我们可以给予建议,否则不予收取。如果需要我们包装则要收取包装费用。


11

易碎物品的包装

1.纸箱不能为重复使用有压痕的包装。2.必须粘贴易碎标签。3.必须有方向标识。4.内部填充物必须紧凑,充足。5.内部货物必须固定不能够有晃动。6.在装车的时候不能够挤压,践踏。7.对于玻璃和液晶屏幕等易碎的货物使用托盘包装。注:玻璃、陶瓷、灯具易碎物品不可以收取,如果收取出现破损由寄件网点负全责。

未按照易碎物品包装造成的破损将由寄件网点承担责任,如果因为装卸的问题造成的破损则由责任司机和责任中心承担。

12

编制袋包装的货物

必须确保运单和子单的面都必须有透明胶带粘贴并且把透明胶带在货物上缠绕2周。

1、在编制袋和塑料袋上面必须用大头笔写上抬头、主单号码、件数。

2、确保编制袋封口牢固。

若未按照如左的操作方法操作造成标签或面单脱落从而导致延误的中心不予受理,若有严格按照如左操作方法操作也发生了标签脱落造成延误的,按延误件正常进行处罚。

三、运单填写要求:

 1在网络内运营的快件,必须有随件运单,运单填写时必须根据要求填写清楚,各网点业务人员收件时,必须提示发件人有关发件注意事项,并认真阅读运单背面的“契约条款”。运单第联由寄件网点存底,第一和第联留存在快件上,派件时第一联由派件网点存留,第联交收件客户,第三联上交中心,第二、四联由寄件客户存留,不能混淆,否则由此引起的一切后果由责任网点承担。

 2、所有运单的填写必须符合以下标准:

寄件人姓名

必须填写将快件支付给递送员或快件收取者的客户姓名。

电话号码

必须填写可联络到发件人的座机、分机号或手机号码。如为座机号码,必须填写正确的长途区号

寄件公司

必须填写发件人所在单位的全称和部门名称。如为私人客户,该栏目可以留空。

寄件人详细地址

必须填写发件人单位、居所或快件收取地的详细地址。

收件人姓名

必须填写发件人指定快件接收人的姓名。结果发件人不指定专人接受快件,必须填写快件接收部门或职位名称。

收件人电话号码

必须填写可联络到收件人的座机和手机号码。如为座机号码,必须填写正确的长途区号。

如为节假日派送或临时地址派送的快件,必须填写收件人手机号码。

收件人公司全称

必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。如为私人地址,该栏目可以留空。

收件人详细地址

必须填写收件人单位、居所或发件人指定的快件交付地址。

运送方式的选择

在目前的情况下,请选择快运的运送方式。

总件数

必须填写该票快件所包含的件数总量。

重量

必须填写该票快件的实际重量总和(单位为千克)。

材积重量

计算公式为:广东省材积按长(厘米)*高(厘米)*宽(厘米)/6000计算材积重量1000公里以上专线(长**/5000),圆柱体、圆锥体、不规则物体的体积按三面最大边长来计算长、宽、高。

货物品名

所有货物都应该填写实际名称,必须填写详细、准确的快件品名。不接受以下的货物品名的描述:

物品

商品

样品

工具

设备

器械

零件

用具

材料

原材料

部件

电器

化工品

粉末

液体

食品

药品

容器

金属

如遇发件人填写以上任何一种货物品名描述的情况,业务员或收取快件人员必须提醒发件人细化货物名称,或要求查看货物内容,并改为详细、准确的货物描述。

始发地和目的地

始发站:填写发出货物的网点名称。

目的地:填写目的地网点名称。外省网点:按“省份+网点”格式书写。

不填写始发站和目的地的站的按10/票罚款。

付费方式

寄件人付款:由发运快件的客户支付运费。如为现金付费,需在“现金”栏打勾。

如为月结,需在“月结”栏打勾

收件人付款:由收取件的客户支付运费,需在“到付”栏打勾。

运费

对于发件人现结的付费方式,必须填写按照价目表计算实际收取的或应收取的运费。

对于其他付费方式,该栏目留空。珠三角到付限额:最低首8/KG,续0.8/KG,最高首12/KG,续1/KG;外围到付件首重不得超过20/KG,续重不得超过10/KG

代收货款

对于代收货款的货物,必须在代收货款注明代收货款的金额(金额需要大小写同时注明,大小金额不一致时,中心结算按大金额结算)。

备注栏

对于需签回单的货物,必须在备注栏内注明回单号。高价值货物的上下封箱标签号码也必须注明在备注栏内。

寄件方经手人签名

必须由将快件交付给业务员或其他快件寄出者的人员签署真实姓名,或者加盖发件人所在公司的行政章或财务章。并填写交付快件的日期和时间。如盖章,必须在运单的每一联上都加盖。

收件人签名

由收取快件的客户签名。签名者须是收件人本人,也可以是收件人委托公司的其他人员代签,但务必要收件人签署全名,如字迹潦草,派件员要在旁边用正楷字备注收件人全名。

请收件客户填写收取快件时的日期和时间。

揽件人签名

必须由收取快件的业务员或其他快件收取人员签字,并填写收取快件的日期和时间。

派件员签名

由目的地派送快件的业务员签字,并填写派送快运的日期和时间。

 3、运单未按以上规定填写,按违反容智处罚条例》处罚10/

  其他标签的使用规定:

标签

适用范围

使用

分单条码

所有一票多件快件的每一件

分单条码必须贴在快件贴有运单的一侧

易碎标签

所有易碎需轻置的快件的每一件

必须贴在六面体的失少两个面上,其中一个必须贴在快件贴有运单的一侧

推荐标签

对于派件问题的快件,在征求发件网点的同意下必须退回发件发件网点的情况下。

贴在贴有快件运单的一面

 4、一件货物上出现两张面单或子单,分拨中心有权不中转,并且产生后果由始发站承担,若为此站点操作过失造成,则处罚50//,若此为站点故意为之则按违反容智处罚条例》处罚200/

5、货物大头笔书写要求:

  1)所有经过中心中转的快件必须用正楷端正书写大头笔目的站名称,因未写大字、大字书写不清、潦草或不正确导致的分拨或中转错误,责任由始发站承担,并且按违反容智处罚条例》处罚10/

  2)必须在粘贴运单的正面/上方用黑色或大红色的油性大笔书写范围表上的“网点名称”;也可以在面单空白的地方,但不能覆盖条码、费用、收件签收等重要信息。否则造成任何后果由始发站承担。

  3)写错抬头件:凡始发站点写错大头笔,公司将收取该件的两次中转费。(注:派件站点必须跟发件站点联系好,确保该件一次性转件成功。派件站点方能得到该件派件费;中心分错件不在此规定之内。)

四、线车管理:

 1、为了加大公司整体管理力度,提高运作效率,线车运作时间实行打卡制(或签到)

 2、各线车必须按照规定,准时到达仓库,迟到者按违反容智处罚条例》处罚,迟到十分钟罚20/,迟到十分钟以上罚50/,迟到十五分钟以上罚100/,一个月出现三次以上公司管理者有权力对此线路车做出调整。

 3、到仓后第一时间打卡,凡漏打卡者(或未签到者)按违反《容智处罚条例》处罚30/次,同月漏打卡超过三次者(或未签到者),按迟到处理。迟到故意不打卡者(或未签到者),同时追究延误责任。

 4、车未到仓或离仓严禁代他人打卡(或代签到者),若发现一次罚款100,第二次200,第三次中心有权作出车险调整。

 5、因线车非不可抗拒因素晚点,导致货留仓的,依客户需求,急件需请车的,费用由司机承担。

 6、线车坏在半路,不主动向中心车队管理汇报的,按违反容智处罚条例》处罚线车500/;若因线车故障或其他原因导致无法继续前行,中心车队安排另请车时,费用由司机承担。无论何时,操作部无条件派足够操作员配合倒货。

 7、打卡时必须轻轻放入待卡钟响后并轻轻取出,若损坏卡钟、卡板纸或工卡须照价赔偿。(卡钟800/个,卡板50/块,工卡10/)。

 8线车到各网点接货,始发站必须要求和监督司机做上车扫描,在巴枪故障情况必须点数做好交接手续。若线车司机不点件数或不做扫描,导致货物遗失司机承担遗失责任,若未遗失按违反容智处罚条例》处罚100/。但交货网点必须发生当时马上向中心投诉,以便及时处理。

 9、网络线车发货到各派件网点,必须与各网点交接人当面扫描交接,网点交接人如有怀疑扫描的真实性或发现实际件数与扫描件数不符的,必须当场提出异议并通知网管中心,否则当派件网点默认有货处理。

 10、网络线车到各站点装卸货,出现辱骂站点人员或抱怨货多的,经投诉属实按服务态度恶劣处罚200/;线车到各站点装卸货或是站点间及中心查询快件时,如站点抱怨货多,经投诉属实处罚站点200/

 11、为方便公司内部联络,公司干线车司机必须统一配备手机网卡,且保证手机网卡畅通,不能出现故意不接电话,关机、停机等状况,有违背者按违反容智处罚条例》处罚50/

 12、各线车必须对货物进行上下车扫描,如有漏扫、错扫的按违反容智处罚条例》处罚5//

 13、车辆到达仓库时要服从仓库主管及调度员的统一指挥,安排车辆泊位卸货。

 14、在规定的最晚时间到达车辆,必须在仓库完成分拨后的半小时内完成装车,并发车离开,如违者按违反容智处罚条例》处罚50/,并承担因此带来的延误责任。

 15、司机装车必须做到合理,所有货物要按先重后轻,重不压轻,摆放整齐,以规避货物运输途中的摇摆及车装不下。码货不规范,按违反容智处罚条例》处罚100/。并承担因此导致的车装不下请车安排的费用。

 16、线车司机和站点互相监督,确保装车和卸车时效和质量,减少破损率;线车到达站点,由站点安排人员装车和码货,必须将货物码好,司机只负责扫描。如站点未装车和码货,线车应向中心反映,中心将对该站点罚款50/,其中25元奖励司机。如因站点未装车或码货,浪费线车空间,导致后面站点无法装货且请车的,请车费用由未码货的站点承担;线车司机在卸货时如摔货或抛货,站点应向中心反映,中心查证将对线车司机罚款50/25元奖励给举报站点。

 17、司机故意更改运行路线,偷取高速过路费用的,按违反容智处罚条例》最低处罚500/

 18、所有线车必须配备灭火器,不配备灭火器或者灭火器过期不更换,按违反容智处罚条例》处罚100/

 19、未经公司许可,不得私自带非公司人员进入公司或者跟车的。否则按违反容智处罚条例》处罚100/

 20、未经许可,线车不得私自发车。包括从网点发车和中心发车。否则按违反容智处罚条例》处罚100/

五、仓库操作及管理:  

 1、任何人不能在货场里抽烟,按违反容智处罚条例》处罚500/

 2、司机泊车后配合仓库然后进行货物用卸车。卸货时间规定为:大车120分钟、小车60分钟;超过时间,鉴定责任后按违反容智处罚条例》处罚。

 3、分拨时间最长限3小时,超过到仓卸完货后15分钟未离开仓库者,按违反容智处罚条例》处罚100/

 4、晚班的出仓时间为凌晨230分前。

 5、所有货物的分拣、装卸都必须遵循:轻拿轻放、先重后轻、重不压轻、整齐码放的原则,违者按违反容智处罚条例》处罚100/,如果操作不规范导致货物损坏必须承担由此带来的损失。

 6分拨中心分拣错,按违反容智处罚条例》处罚20/,站点存在争议的情况下,站点投诉必须要提供大字图片,投诉方未提供大字图片,中心有权不予以受理投诉处罚,若须请车安排派送,费用由始发站承担。同一票件连续两个班次分错,除了罚款外,中心无条件请专车安排。

 7、到省内件分错到外省的按违反容智处罚条例》处罚50/,并由中心承担因此产生的退件费用。

 8、所有非正常出仓时间,仓库留仓件不得私自安排出仓。必须得到始发站在容智系统备注问题件申请并由中心客服部审批方可安排。同时知会操作部。

六、货物交接操作规定:

1、网点出货:司机必须当网点面把装车货物作上车扫描,并及时把数据上传到容智系统。网点须起到监督作用,发现操作不规范必须及时起诉。漏扫描未遗失的,按漏扫描处理。

 2、网点出货装车:网点负责把货物装到司机车上(尾门或中门),监督司机装车扫描。

 3、线车司机到了各仓库卸货(含自发车网点):司机到了分拨中心各仓库卸货的时候,分拨中心到件扫描员须当着司机的面作卸车扫描。并且及时把数据上传到容智系统。司机必须起到监督作用,发现操作不规范必须及时起诉,否则,快件遗失由司机负责。漏扫描未遗失的,罚分拨中心10/

 4、分拨中心仓库发货:由中心扫描员作发件扫描装车,并且及时把数据上传到容智系统;否则遗失由仓库负责。但司机或网点必须在场接货并起到监督作用;未遗失漏罚扫描中心10/

 5、线车司机交货给派件网点:中心司机到各网点交货时必须统一使用无线扫描枪扫描,并且及时把数据上传到容智系统,否则遗失责任由司机承担。漏扫描未遗失的,按漏扫描处理。

 6、司机卸货给网点:司机负责把货物扫描后放置在车厢尾部,接货网点须配合及时把货卸到仓库或接货车上。未按此操作的造成交接延误的,承担下一网点接货延误的责任。

 7、如符合中心规定的快件而网点没有接货,而此快件需由中心出面来处理,则由此产生的费用按实际发生的金额向派件网点收取。并追究延误责任。

 8、若司机、网点、分拨中心在各个环节接货时发现货破损,须要求交货方(上一站、司机、分拨中心)做好破损交接,注明破损情况,方可接货。若交货方不配合做好相关交接,接货方可拒接此货物,造成延误责任由交货方承担。

 9、为了规范快件破损(包括水剂)污染等争议性问题,现特规定破损异常件与交货方书面交接后的处理流程:派件站或接货方在接到快件破损(包括水剂)污染件请第一时间(接货后30分钟)内拍好照片并在系统登记好问题件(污染件请登记破损件&被污染单号问题件,如:123污染了456 问题件登记单号123 描述内容:污染了456),图片发给中心仲裁部备案。本点处理规范与货物交接规定可同时使用,并不相矛盾。

 10、根据车线图和时间表,如司机未在规定时间内到达目的地,接货网点必须马上通知中心相关人员,如不通知,中心将视同车线在规定时间内到达目的站,网点不能再以车线晚点为由延误派件。

 11、各网点必须无条件配合网络车运行时间,如在网络线车按时到达各交接点的情况下,派件网点没有人装卸交接快件或故意不接货,网络车将不等候直接把货拉到终点站,并且按违反容智处罚条例》处罚100/,由此派件网点没有接到派件导致快件延误,所有快件按延误派送处理。若产生请车派送并承担产生的费用。

 12、线车因故晚点的,网点应在车队调度配合下接货,不得以线车晚点为由拒接快件,否则按违反容智处罚条例》处罚100/,并且全部快件按延误处理。

 13、当网络各网点晚班交接货物票数超过100票时,必须安排至少两个人交接货物。

 14、各网点出件在线车、中心仓库、以及沿途网点等均无进、出仓扫描记录的如有遗失,中心一概不受理。

七、快运件操作中转界限(物流件不含):

 1、超长、超高、超重及轻泡货快件的派送要求:暂定网点要求极限。特殊情况例外操作完成。设定;0.1-100KG100-800KG800-3000KG以上计费方式。

  1)超长(长度:最长不得超过2.6米)、超宽(最宽不得超过1.8米)、超高(最高不得超过1.5米)。

  2)超重:中班、晚班单件重量不得超过100KG(不含100KG),超出中心规定的快件务必提前与派件网点协商好方可发货,否则派件网点有权不派,中心不受理投诉。

  3)如有站点寄电动车、摩托车的,务必要放空车内的油和取出车内电池,打好木架方可寄出,且按重量250KG/件计算,未取出电池及车内的油所产生的后果由寄件站点承担。

  4)床垫/床板的重量计算(取重者算)规定:按宽1米(100KG/件,1.2米(120KG/件,1.5米(150KG/件,1.8米(180KG/件,2米(200KG/件,以此类推,如站点未按规定操作的,核实按重量不符处理。

  5)可以滚动的铁桶(大油桶),仅限晚班中转;站点必须无条件接货并按正常时效派送,如不接货或造成延误时效按不及时接货和延误时效处罚。

 2、收到单票大货须通知中心线车部,由线车部及时安排,在规定范围内(单件100KG,一票多件体积3立方米内)出现拉不完货留仓的由中心负责请车派送;但同一班次同一寄件客户、同一收件客户分票的不在此列。

 对单票超过规定方数的(晚班10立方米、中班5立方米)快件在线车暴车情况下中心仓正常处理情况有:

  a、线车不能完全装完的情况下,做留仓处理;

  b、次日中班中转处理;

  c、派件站中班在路边无货车交接件的,推迟至次日晚班中转

  d、紧急情况下站点需要请车的,费用由寄件站点承担,中心协助请车

 3、当班次同一客户的同一票货,若是重量(含泡重)在400600KG内的则在原价格上增收0.05/KG,若是同一票货重量在600KG以上的,则在原价格上增收0.06/KG。同时承诺,大宗货物在(单件100KG,一票多件体积在10立方米以上)均可装车,到达中心可以正常分拨,但若造成线车(含进仓及出仓)爆车,则中心第一时间安排请车。请车费用由中心承担15%,其余85%由出货站(发超大或超重货物的站点)承担,若同一线路有多个站点出超大超重货物的均摊。

 4、一票总重量500KG以上(含500KG)的同一班次同一收件客户不允许分票发货,当班次分票分单则处罚500/。超过800KG自动生成物流登记件,自动物流件计费。

 5、超重的快件未征得派件方同意,寄件方发过去的,中心一律不予受理投诉,但未超过规定的快件,派件网点不得以任何借口拒接或拒派。若派件网点不派送不超过规定的快件,按延误处理并且网管中心将前往安排派送,造成一切费用由派件网点承担。

  a、轻泡货:轻泡货以长**/6000计算重量(省内)。

  b、跨省件泡货计算:(长**/6000),1000公里以上专线(长**/5000

 6、货物的实际重量与运单落差较大,有违公平公正的原则,而且影响到网管中心正确中转费用的收取。为了杜绝和防止偷重现象的发生,中心操作部将加强对货物重量的抽查。一经查实,则按:快件单票10KG以上的重量误差不可超过5%,超过部分除补足重量外,罚首重100/KG,续重10/KG,对于偷重量站点严惩不贷,处罚后不接受任何理由申请取消罚款,圆柱体、圆锥体、不规则物体的体积按三面最大边长来计算长、宽、高,一票多件货物的总计费重量依据整票快件的实际重量和体积重量中较大者计算(简单表述:一票货物只允许有一种计算方式,一票无论多少件按全部货物的材积重量和实际重量,取大值),例如有一票2件货资料如下:

示例如下:           实重        体积重          计费重量

第一件货(主单)     15KG         10KG

第二件货(子单)     10KG         20KG

合计              15+10=25KG    10+20=30KG         30KG

此票货物的体积重量大于实际重量,取体积重量30KG

 7、跨省件不允许3KG的误差,否则除补足重量外,按首重50/KG,续重10/KG处罚。

 8、所有快件误差5KG始发站都必须确认,但规定范围内的可以不罚。所有重量误差始发站必须及时处理,否则因此造成派件延误由始发站承担。

 9、重量误差的快件,派件站可以投诉,但重量确认以后不能以此为由不派送。

 10、中心随时有抽查权力。

 11、所有货物重量确认,必须由始发站在中心点到货前确认在系统上,否则一旦超出按上条注明处罚且始发站必须确认正确重量在系统上。

第五章 业务规范及争议仲裁

一、中心职能部门:

 1、为使网络各成员的业务获得有效和及时处理,为经营的容智网络成员提供优质的服务,设立营运中心质控部、客服部、仲裁部、审计部、货款部,监督各个操作环节规范并受理各类查询、投诉,并对需要处理的问题予以协调、调查、仲裁。

 2、受理容智网络网点及客户的投诉,按网络管理制度做出仲裁。

二、系统录单:

 1各网点每天必须按中心的要求在规定的时间内及时、准确地录单。漏录、错录(包括寄件人和收件人姓名、电话、日期、班次、时间、件数、重量、目地站),罚款10/。漏单的,总部会以公告形式通知各分公司,各分公司在接到通知后必须在15分钟内将运单资料录入系统,无录单者中心将在对账时按600KG/票预估重量的形式录入系统,并罚款5/,如超过600KG未录单者按1/KG罚款。

  1)签回单的必须把运单号、回单号同时录入收件单,注意:回单号必须录入货单编号栏内,否则按漏录单处理。

  2)录一票多件的运单必须把运单号、子单号同时录入系统,如有站点故意不录、漏录、错录子单资料的,按10/处罚,核实重量不符的按偷重量处理

 2、收件:晚班件:次日9:00前录完,但跨省件必须在次日凌晨01:30前录完。否则按5/处罚并且中心补单按600KG/票结算,产生相应责任由始发站承担。

3、站点的出货必须及时上传运单图片,未上传或未及时上传运单图片的站点按50/进行处罚。

对于几联面单到付或重量不符的,如双方确认一致,可申报对账问题件,总部以更改,如因此类问题发生争执的,一律派件联为准。如运单无注明重量者一律按600KG/票。

 4、未注明付款方式的或低于总部规定到付一律认定为预付。

 5、面单无到付,系统录入到付金额,按系统录入到付金额的3处罚

 6、退件重发件,必须换单发出,如发现未换单,一经查出,罚款按该票中转费的10

 7、未进总部中转的快件,不得录入公司的系统,否则按错单处理,且罚款5/

 8总公司每个月通知各网点于每月816:00整锁定上月运单数据,锁账后中心不再受理任何理由的更改账需求。

 9、对于已派未录单的快件,派件站有责任在派件后三天内督促始发站在三天内完成补,否则在锁账后不再受理派件费的更改结算。

 10、录单重量与面单数量不符的,以大数重量为准,追究故意偷重量责任。

三、派件到件扫描:

 到件扫描是为了降低货物遗失率,对快件的每一个环节进行记录,保证货物安全性,对客户所托货物负责。所以不接受任何因为在外接货、接货晚的原因不做到件扫描。

 1、在线车正常到达网点的情况下,上午派件必须在9:30之前在容智系统上做好到件扫描;下午派件必须在中班线车下车卸货之后30分钟内在容智系统上做好到件扫描。否则,按违反容智处罚条例》处罚1//(包括子单和回单)。在线车未按时到达的情况下,必须第一时间通知中心,并在线车到达之后30分钟之内做好到件扫描。

 2、如果快件未正常到达该网点,必须在上述时限内做好问题件备注,否则视为快件正常到达。

 3、如快件正常到达派件网点,但网点做问题件未接到货,按做虚假问题处理。按违反容智处罚条例》处罚100/。如因此产生延误,另追究延误责任。

 4、接到的所有派件必须做好到件扫描,司机卸错货或者分拨中心分拣错的也一样,否则按不及时做到件处理。

 5、中心查询时反映无此货,如货到网点,而网点说没有收到货物或货又派给客人,按私吞货物处罚,按违反容智处罚条例》处罚每票2000元起

 6、停电、电脑故障、巴枪故障、系统不稳定等必须用手机APP进行操作,网管中心不再接受站点报送的网络故障、停电、电脑故障、巴枪故障等问题,由此产生的录单、到件、签收和问题件等各种不符合公司规定的行为,公司一律按照网络管理规定严格执行,如查出情况不属实所有快件按延误时效处理。

 7、货物有上车扫描无下一站记录或经过中心未到正常到达目的站点由质控部配合始发站查找。但落实货物下落后需要及时安排派送由客服部安排处理,正常到达站点后遗失由客服部跟进。

四、派件时效及规范:

 派件时效是体现我们服务质量的重要因素之一,是否能通过良好的时效服务赢得市场认可,需要我们容智人共同努力,严格按以下相关规定,提高服务质量从自身做起。

 1、上午派件,货件在8:00前(含8点)到达网点情况下,必须在中午14:30前派到(不接受客户下班的理由),货件在8:019:30到达网点,必须在中午15:00前派到;如货件在9:30后但在12点前到达网点,则派件站须在下午16:00前派送完毕,16:30完成签收录入。比如:若货件10:30到达,则须在17:00前派送完毕,17:30前录完签收否则按派件延误处理,按违反容智处罚条例》处罚50/

 2、中班/下午派件,中班接到件3.5小时内派完,以卸车扫描记录为准,20:00前签收率超过90%并上传签收图片,未派完的按延误处罚50/,奖励寄件站25元,中心25元;18点(含18点)后接到的派件,快件必须在20:00前送达。接到快件无论多晚,只要客人有人收货都必须安排当晚派送,派送时效可以适当放宽。否则按派件延误处理。按违反容智处罚条例》处罚50/

 3、限时达(限2个小时内送达)规定:对于派件问题件(包含:下班件、客户未上班、无钱付款、电话无人接听、与预约派送件等),客户一旦催件,派件站必须在接到查询后2个小时内送达并且录入签收。否则,按首一小时100续每小时50元计费罚款,直到货件送达签收为止。

 4、上述“第3点”规定中心介入处理和受理投诉的前提是:始发站已经主动与派件站联系,派件站拒绝配合或派件站负责人明确表示不能送达。

 5、所有派件延误的,始发站或中心投诉在查询催件起2小时内未送达,按首一小时100元,续每小时50元计费罚款,直到快运送达签收为止。(电话通知派件站,以登记问题件或投诉为记录节点。)

 6、省内的派件,派件时效在上午11:30点之前要派完,签收时效:必须在14:00之前做完。(详细说明:即上午收件明天上午到,下午收件也是明天上午到)否则,按延误派送处理。

 7、即日件站点的派件时效:晚班件,接到货当天下午15:00派送完毕,并于当天下午15:00前录完签收。否则按派件延误处理。按违反容智处罚条例》处罚50/

 8、外围不做即日件站点派送时效:晚班件,接到货当天下午17:00派送完毕,晚班20:00前录完签收。否则按派件延误处理,按违反容智处罚条例》处罚50/

 9、上午的派件,收方客户在10:30前(含10:30)上班的,上午12:00前必须把快件送到客户手上,不得以客户电话无人接。客户未上班送去无人等为由延迟到下午派,否则按延误处理。

 10、关于节假日派送时效及签收时效的规定如下:

  1)派送时效:按正常工作日的规定处理。在当天接到货3小时内派完,否则按延误处理。

  2)为提高竞争力,各网点务必保证星期六、星期日派送工作正常进行,不得以星期六、星期天业务员休息等为理由拒绝派送,否则按延误处理,按违反容智处罚条例》处罚50/。并要求网点在接受处罚后立即安排派送,派件网点不得拒绝。

 11、网点接到货之后,只要客人上班,无论多晚,派件网点都必须无条件安排派送,如:车晚点、派件员车被扣、被偷、请假、无车等不能作为延误派送的理由。否则按延误处理。

 12、在面单上注明回头件的快件,按代收件处理,派件站必须在派件当个班次把回头件收回并中转。若有问题应该及时在系统里备注(原单号)问题件,否则按延误处理。按违反容智处罚条例》处罚50/

 13、派件时所有快件只能当面验货,且只能看不能试用;如需要开箱点数的。客户必须先在面单上签字注明外包装具体情况,比如“外包装完好无损”等,以上均不能离开派件业务员的视线。否则,发生的一切责任由派件网点负责。

 14、客户验货时间:30分钟内派件站须无条件配合,若验货时间超过30分钟,通知始发站,始发站有义务协调客户验货速度以保证其他快件的派送时间,若协调不成或不协调,后续造成其他派件延误的责任由此票始发站承担。

 15、代收款件:如果客户在半小时内未付款,派件分站有权拿走货物,按问题件处理,等待寄件分站联系好再作派送,如有始发站三个班次后仍未处理好问题件并回复派件站,则派件分站必须将货退回寄件站。

 16、派件时客户下班未派送的快件,下一个班次不能再以下班为由不派送,否则按延误派送处理。

 17、做当天件网点的区域派件,派件时“送去客户下班、无人收货、电话无人接听”等类似问题件,客户有在上午12:00点前、下午20:00点前加班收货,派件站必须当班次安排派送。

 18、始发站指定的派件站必须根据系统上最新“派件区域资料”,如系统上有列明但始发站还是发错,第一派件站将做错件中转处理,但,如果系统区域表上无此地址,则接到快件的网点(仅限相邻两个网点相连区域)必须按正常时效送到,否则,按延误派送处理。正常派完之后可再投诉本应属于某站派送而未在区域表上注明的网点。

 19、所有须派送上楼的快件:1、有电梯的派件网点无条件送货上楼;2、无电梯三楼以下(含三楼)的,单件30KG(含30KG)以内和一票多件10件(含10件)以内必须无条件送货上楼,超出规定重量、件数和四楼及四楼以上无电梯须送货上楼的派件由双方站点沟通协商处理。如未超出规定货物,派件站未及时安排派送则按延误派送处罚。(注:须按客户要求登记办理手续的,押钱、押身份证/其有效证件、带口罩/换鞋等),否则按延误处罚。按违反容智处罚条例》处罚50/

五、签收时效及规范:

 正确的签收代表快件已妥投,在系统上录入签收是我们的快件服务中的一项,为了让客户及时收到签收的信息,同时也是在接受中心和始发站乃至客户监督。

 1、快件签收:

  1)网络各网点每位业务员在派件时,原则上应将快件直接派送到收件人手中,并要求签收人用正楷字签全名,草签的按违反容智处罚条例》处罚10/

  2)特殊情况(门卫代收),有条件的收件公司请门卫盖代收章,并用正楷字签全名。

  3)如内件损坏时,要求客户在签收单上注明货物外包装是否完好无损。

 2、快件签收录入:

  1)对于已经派送完的快件,上午派件必须在当天下午14:00前录入签收人,中班件的派件签收应当天晚上00:00前录入,漏输、误输等不按规定输签收人但未延误时效的,则按违反容智处罚条例》处罚5/

  2)不做即日件网点,当天上午的派件,必须在当天15:00前录入签收。不做即日件外围网点,当天的派件,20:00前录入签收,否则按签收延误处理,按违反容智处罚条例》处罚5/

  3)节假日签收时间:可晚半个工作日,比如上午派件在11:30之前要派完,但签收只要在晚上00:00之前录入系统即可。否则,按违反容智处罚条例》处罚5/

  4)对于无问题件无签收的快件,中心自查到的按延误处罚20/,如公告处罚后站点仍未及时处理的,中心会进行累计处罚;站点投诉(以系统登记投诉为准)按延误时效处罚50/,如有急件催件的,启动限时达时效,并按限时达时效进行处罚,中心处罚后将不再接受取消罚款。

  5)对于未按时录入签收的站点,中心出公告罚款后仍未及时补录上的,中心会进行累计处罚。两个班次仍未补录上签收的,第三班次按20/累计处罚,核实如是虚假问题件和延误派送的,依然按虚假问题件和延误派送处罚,中心处罚后将不再接受取消罚款。

  6)对于已派送签收的快件,站点必须在规定录入签收时间前上传完签收图片,如未及时上传签收图片的处罚2/票。

 3、录入规范:

  1)签收规范:签收人不能输“草签”或只输一个字(符号代替也不可以),否则,接到投诉后,除了按10/票处罚外,网点还必须在一个工作日内配合处理完毕,否则,按丢件处理。

  2)停电、网络故障、电脑故障等原因派件站必须用手机APP当个班次内完成问题件备注和签收。否则,按未及时输签收处理。按违反容智处罚条例》处罚5/

  3)客户未签收的货物如发现在系统上录入假签收的,一经查实,按违反容智处罚条例》处罚100/。连带承担因此造成的延误派件责任。并必须配合中心马上对此件作派送,否则开除出容智快运网络,并没收押金。中心有权随时抽查并对不真实签收进行公告处罚,对于事实抽查罚款中心不再受理罚款取消的申诉。

  4)网点必须录入真实签收人,不得错录或录他人签收,对错录签收或错录他人签收的网点按5/处罚,如经查实是虚假签收的,按错录签收处罚后再按虚假签收规定处罚100/

 4、异常情况处理方式:

  1)停电、电脑故障、系统不稳定等特殊情况:网点必须马上通知中心,并在条12小条之规定时效内向中心说明当班的派件和派件签收情况。

  2)停电必须电话方式报签收致中心,电脑故障、系统不稳定等必须手机APP进行操作,网管中心不再接受站点报送的网络故障、停电、电脑故障、巴枪故障等问题,由此产生的录单、到件、签收和问题件等各种不符合公司规定的行为,公司一律按照网络管理规格严格执行,且网点必须按正常当个班次把所有问题件和签收录入系统,否则,按延误处理。如查出情况不属实,当班次所有快件按延误时效处理。按违反容智处罚条例》处罚50/

5、私吞货物或盗窃内件的,一经查实,处以每票2000起的罚款,若为高价值货物,按货物实际价值赔付,并通报全网络或报警。

 6、对三个班次无问题件无签收的快件,按遗失处理。

六、问题件操作规定:

 所谓问题件,即是因为客户或是其他原因未能正常中转或送达快件。为了让问题件能得到及时处理,在容智系统上登记详细内容,以便及时得到始发站或相关指示人处理回复后,及时作出处理,避免快件因此发生二次延误。

 除线车迟到时效和不做即日件时效外,上午派件正常是11:30前派送完,14:00录完签收,下午派件正常是接到货2.5小时内派送完,00:00前录完签收;问题件登记除网络管理规定上有注明的特殊时间外,其他问题件上午派件在14:00前登记完问题件,下午派件在20:00前登记完问题件(注意:问题件发生时间必须是在规定的派送时效前发生的问题,否则高为延误时效处理);所有问题件登记必须规范,登记不规范问题件导致中心无法核实的,中心确认未签收,一律按延误派送处理,核实为虚假问题件仍按虚假问题件进行处罚。

 1、问题件登记规定:

  1)问题件必须及时在系统上备注,派件员派件时产生问题件(客户拒签,本人不在,搬迁地址,取消代收,拒签回单等任何问题),派件员必须及时通知回网点,网点文员必须及时电话通知寄件站并在系统上备注问题件(比如:上午派件,问题件应该在14点前备注;下午派件,问题件应该在20点前备注),凡未及时录入问题件,如站点备注虚假问题件,按虚假问题件处罚,若因此造成派送延误仍按延误处理。

  2)问题件回复:寄件站接到系统问题件后,如在10分钟内回复(电话通知+系统备注)处理结果并要求在当个班次处理的,派件站有责任在当个班次安排派送(地址更改除外),否则,按延误派送处理。如寄件站超过10分钟回复,可于下一班次派送。

注:中心接受投诉处理均以系统登记时间为准。

  3)超区(即容智网络区域不可以到的)、分拣错误和不做即日件(仅限做即日件的网点不做即日件的区域【如某站点做即日件某区域是一天一派的】),晚班在上午10:00之前在系统上备注问题件,中班在接到货之后2个小时之内在系统上备注输入问题件即可。否则,按不及时备注问题件处理,按违反容智处罚条例》处罚,若因为耽误了中转,再按延误处罚。

  4)问题件必须备注清楚:发生问题时间、联络人、电话和结果,如:客人拒付、拒收、查无此人、地址不详、电话不对,送给某客人已下班、打客人电话无人接等,不可以单独备注客人下班(如客人下班后不作派送处理,仍按延误派送处理)。且必须选择“问题分类”,否则,按不规范问题件处理,按违反容智处罚条例》处罚。

 2、附:关于问题件的录入规范:

  1)严禁备注“加班派”,“派送中”、“正在派送”、“查询中”、“还未交单”、“查车”、“扣车”、“待查”、“车坏”、“车晚点”、“下大雨”、“业务员请假”、“无业务员派送”、“等联系送”等不规范的问题件,凡录入不规范问题件,按延误派送时效处理。

  2)下班的、不在的、没上班的,必须要注明几点送去客户下班、或者不在、同时必须录入收件客户的电话号码。

  3)不作即日件的,不能直接录入“不作即日件”,要注明哪个地方不作即日件。例如:三栋数码工业园不作即日件。

  4)电话传真、电话错误、电话打不通、电话没人接等情况要注明原电话号码,如“原电话号码,几点联系,电话是传真”。

  5)系统中的目的地录到了当地网点的,当地网点没有接到货,必须登记问题件,注明XX日,X班次没有接到此件(当班次的900前或是接到货半小时内)。否则按问题件不规范处理。

  6)凡未按规定录入的问题件,经核实属虚假问题件,按虚假问题件处罚,且若因此导致了派件延误仍按延误处理。

  7)对于派件站点乱录入问题件的(包括收件人姓名和联系电话),未按实际联系电话登记等,如核实所录问题为虚假问题件,仍按虚假问题件处罚。

 3、问题件以系统上的备注为准。但备注问题件后,应义务性电话通知到责任处理人。

 4、问题件备注必须真实。如问题件备注不真实或故意录假问题件,按违反容智处罚条例》处罚100/。并追究因此造成时效延误的责任。中心有权随时抽查并对不真实问题件进行公告处罚。对于事实抽查罚款中心不再受理罚款取消申诉。

5、抽查问题件中心以回访客户时,客户首次反应情况为准。其中包括:客户电话无法接通、客户电话通话中、电话打不通、电话或手机没人接、电话是传真、送去客户下班、客户拒收、送去客户不在等任何客户原因的问题件。比如:问题件是手机无法接通;抽查时客户反映手机一直信号良好的状态,也没有关过机。则视问题件虚假。

 6、问题件回复定要在问题件“回复信息”栏回复问题件,(登记问题件后,系统即时自动弹出容智系统通知问题件及问题内容,点系统“待处理问题件”,选择问题件回复。点保存即可回复。)如网点不按此操作回复造成延误一律不负责。注意,问题件一定要回复,如果发现不按时回复,造成的延误责任由寄件站承担。

 7、问题件回复规定:因客户原因导致未派送成功的快件,派件站点必须要及时在系统上登记真实问题件,寄件站接到派件站(或网管中心)登记的问题件及时跟进处理,如寄件站未处理回复的(以系统登记问题件回复为准),第二班次起处罚寄件站10/,第三班次仍未处理再追处罚20/,第四班次派件站可直接安排退件处理,由此产生的责任由寄件站点承担。

 8、凡是属于联系客户下个班次派送或明天派送的快件,必须是联系收件方客户,并取得客户同意。问题件备注仍按规定备注。否则,按延误处罚。

 9、问题件派送时间规定:

  1)派件问题以备注上传服务器时间为准,处理网点若在10分钟内第一次回复的问题件(除面单地址更改外),派件站必须当个班次派送完;如10分钟内第二次回复的问题件则在下一班次安排派送。(应11:30点前派送完的快件11:30备注问题件,若在15分钟内回复,派件必须在12:00前派达,否则仍按延误处理。)

  2)问题件如在上午8:00前和下午15:00之前回复,则派送站必须在当个班次安排派送。(例如:星期天下午15:00之前回复,应于当天下午20:00前派送完毕。)

  3)其他在回复问题件之后下一个班次派送。

 10、问题件转退时间规定:(为避免快件二次延误)问题件如在中班车发车前2个小时之前和下午20:00之前回复,则派送站必须在当个班次安排转退件。其他在回复问题件之后下一个班次安排转退件。(详细说明:上午中班网络车发车前2个小时之前回复,当天中班转退件;下午20:00之前回复,当天晚班转退件。其他:在上午中班发车前2个小时之内或之后回复的,当天晚班转退件;下午20:00之后回复的,第二天中班退件。)

  1)分拣错误的、司机下错的快件和面单地址、联系方式无修改且区域表上有注明派送区域的快件,即使在始发站无任何指示的情况下,派件站也必须于当班次把快件转到正确网点,否则按延误派送处罚。(详细说明 即日件网点:上午派件,中班转;下午派件,晚班转。隔日件网点:当天派件,当天晚班转。)

  2)派件问题三个班次始发站无回复的,派件站有权作退件处理,所造成延误责任由始发站承担。

  3)超区问题件(即容智网络盲区的),必须当班次回复,无回复的派件可以当班次安排退件。

  4)对问题件超过三个班次仍无签收,且无退件记录的,按遗失件处理。按违反容智处罚条例》相关条例处罚。

 11、问题件转退件具体操作:

  1)转退件在货物上贴一张(可以用一张白纸)“转退件标贴”,转退件标贴不得盖住运单条码,且在转退件标贴上用大头笔注明:正确的派件网点及原因,同时,在系统上备注清楚并出货到XX分拨中心,否则,按延误派送处理。转退件标贴操作流程:

  a、所有的转退件货物必须实行一件一单制,中心分拨按时以转退件标贴上所写的大头笔(目的站)为准。

  b、所有转退件标贴必须跟面单(或子单)贴在同一平面上。须注意:所有转退件标贴不能覆盖原来面单(或子单),平行或对齐粘贴即可。

  c、出现二次(或二次以上)中转的货物,必须把原来的转退件标贴(或白纸)全部覆盖,中心在中转时,对于操作不规范的货物有权不给予分拨,因此产生的一切后果由上一派件网点承担。

  2)退件,始发站必须做到件。并及时录入签收,否则视为签收不及时处理,同时按违反容智处罚条例》处罚,但退件不结算派送费用给始发站,审计部手工调账。

  3)已退回到始发站的退件如需再次中转,始发站必须重换另外一张运单作第二次中转,否则,发生的一切责任由始发站负责。同时按违反容智处罚条例》处罚10倍运费,换单只能是始发站换单,其他网点无权换单。

  4)如运单上内容错误或需进行更改,第一派件站在接到问题件回复后,根据系统上第一个回复的问题件在运单上进行修改,并按第4条至规定中转到正确的第二派件站。如快件需改地址派送(包括客人要求改地址),始发站必须备注问题确认新的地址及修改后由哪个网点派送,方可进行中转或派送,但寄件站必须承担二次中转费用。

  5)无故退件按延误处理。按违反容智处罚条例》处罚100/,延误退转件按延误时效进行处罚50//班次,但相邻的站点如果未及时转出,造成延误时效,导致急件催件,中心启动限时到达时效,未按规定送达的,按限时达处罚标准处罚。

 12、问题件特殊处理费用承担规定:

  1)由于中心失误造成快件不能达到正确的目的地(含留仓件),第一班次中心只承担分拣错责任,按20/票处罚,如需加急安排费用由始发站承担;连续两个班次中心分拣错的,根据客户要求,中心无条件专车安排派达。

  2)因始发站失误造成快件不能按时到达,且需特殊处理的同网点同区域的快件费用最高不能超过人民币100元,此费用由始发站承担,但派件站必须在始发站确认费用之后两个小时之内将快件送达,否则,按延误派件处理。

七、其他规范:

 1、派件必须注意礼貌礼节,不得在客户处粗言恶语,抛掷货物等不礼貌行为,一经客户投诉,经中心查证确实后,按违反容智处罚条例》处罚200/

 2、私自更改到付款金额、预付月结改到付,一经查证核实,则按更改后金额的20罚款。

 3、凡有掉包件到分站,分站接通知后应及时配合寄件站,并在下个班次及时退出,超时未退出者,按延误处理。按违反容智处罚条例》处罚50/

 4、代收件、掉包件网点按回头件重新开单寄过去,最高不超过首10/KG,续1/KG20KG以上免首重。

 5、代取件时效:当班下单后当未取回,下个班次必须取回,否则按延误处理,按违反容智处罚条例》处罚50/。(注:中心受理调查必须委托方必须提供QQ聊天记录为参考,否则不受理。)

 6、已丢失的快件必须在第一时间通知寄件网点,未通知的按延误派件处理,处罚款50/,同时加上掉件赔偿(特殊情况除外)。

 7、任何网点不得帮助欠费网点发货,否则按违反容智处罚条例》处罚50/

 8、跨省外围地区不可以中转液体。

第六章 客服查询服务规定

 目的:为了提升容智快运良好的社会品牌形象,提高客服人员的专业水平,特别是促进全网客服体系良好的沟通氛围,现要求网点、中心对查询服务进行以下操作:

 原则上在容智快运系统上查询和网点之间的查询,除非有特殊情况查不到件时,可以到中心查询。对网点间相互查询、催促快件等问题时,接受查询方必须做到:

 1、各网点必须指定一名以上人员专门负责查询,查询人员必须熟练掌握好本网点每一份快件的流向,并做好相应的查询记录,做到有根有据。

 2、中心人员对网点查询只负责对接文员或负责人(外围地区除外)不直接对接业务员,若网点查询不配合只提供业务员电话视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚50/

 3、查询人员统一礼貌用语:您好,容智**号(您好,容智**网点)为您服务!语气一定要温和,未明确用语,一经查实,以服务态度恶劣处理,按违反容智处罚条例》处罚50/

 4、网点间的查询,回复时间一般不超过30分钟,回复情况应真实可靠,不准欺瞒网络成员及客户,违者按违反容智处罚条例》处罚50/

 5、被网点投诉态度恶劣,经查实,按违反容智处罚条例》处罚200/,此条适应中心、网点、司机。

 6、盲目回复查询,造成工作上的困扰及对公司网络造成不好的声誉的,经过中心查实,将对当事网点按违反容智处罚条例》处罚200/

 7、查询有首问责任制,接受站点查询,即使不关本部门的事情也应该把记录下来事情始末记录下来并转交给相关负责人处理,并要求回复查询人。

 8、快件查询时效:

  1)快件查询的最长时效为15,如超过15天查件,中心概不受理,责任由查询方自负。

  2)但各网点的签收单应义务性的保留时间为:从快件签收日起45,逾期才可销毁。

  3)各网点“有发未到”的出货(即有发件扫描记录但中心未点到的出货)查询受理时间为:所有的查询受理在巴枪扫描时间起24小时内有效,逾期中心不再受理(周日和节假日除外)。

 补充条款明细:

 9、网点客服受理客户、业务员发起的查询事项,向对方网点客服员进行查询,然后把查询结果(含:对方网点受理查询人、经过、结果)详细登记到容智系统问题件板块里-问题件登记处。

 10、网点客服员之间没能处理好的查询,汇报给网点经理,由双方网点经理进行沟通解决,然后由查询方网点客服员把双方经理沟通的最终结果详细登记到容智系统问题件板块里-问题件登记处。

 11、网点双方经理沟通解决不了,由寄件网点经理通知本网点客服员致电客服部查询。

 12、客服部是查询工作的最终受理。执行机构。如网点客服员无在系统备注双方客服间、双方经理间的查询及沟通结果或备注得不够详细、明确的,客服部有权不受理。特殊情况下受理和处理完毕后,将对违反的网点按《不按正常流程沟通》处理,给予处罚20/。如查询网点客服员备注的查询及沟通结果存在虚假(如:谎报已按正常流程沟通、谎报对方网点固话及负责人电话无人接听或无法接通等),客服部在核实确为虚假后(注:以客服部核实的情况为准),不但有权不受理,且会移交至相关部门,由相关部门按虚假问题件进行处理。

 13、网点对客服部的最终处理(含回单处罚)如有意见,可以向客服经理投诉。

 14、网点客服员、客服部文员无法独立处理的工单,需要第一时间上报给上一级负责人处理。故意拖延上报,视为服务态度恶劣,将按违反容智处罚条例》处罚50/

 15、客服部文员处理的工单,需要网管部、运营部领导协助的,由客服部主管或经理负责提请,客服部文员不得直接向关联部门领导请求查询协助。

 16、网点人员禁止冒充客户或者要求自己的客户、业务员直接致电客服部查询,如有此类情况,客服部受理和处理完毕后,将对违反的网点按服务态度恶劣处理,给予处罚50/

17、网点查询快件,直接跨越客服经理致电上一领导或其他部门查询的,视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚50/

 18、快件派送在正常时效内的,严禁网点致电中心催派。特殊情况下受理与处理完毕后(注:网点须先按正常流程沟通并系统备注),客服部将对违反的网点按《不正常流程沟通》处理,给予处罚20/

 19、客户直接致电客服部查询、要求处理快件的,客服部有权先通知寄件网点处理。寄件网点在接到客服部的来电后须在30分钟内处理并电话回复,不得推诿、延误处理。如有违反,视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚50/

 20、严禁网点直接把中心人员的手机号码提供给客户、业务员,如有违反,视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚50/

 21、客户查询快件,网点直接要求客户致电中心领导或其他部门处理的,视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚50/

 22、寄件网点、客服部查询快件(含错分件)时,派件网点谎报无接到,最后又表示有接到、中转延误的,视为服务态度恶劣。按违反容智处罚条例》处罚200/

 23、寄件网点查找快件时,谎报在无头件没找到,最后又表示已在无头件认领的,视为服务态度恶劣,按违反容智处罚条例》处罚10/

 24、网点催派件沟通无果后,中心已有协调结果,要求寄件网点自行跟进,但寄件网点拒绝跟进,要求中心再次处理。原则上,中心不再受理,特殊情况下受理和处理完毕后,将对寄件网点按《不正常流程沟通》处理,给予处罚50/

 25、原则上,禁止使用无法显示电话号码的电话进行拨打电话。网点办公室、客服部文员、主管的手机在8:30-20:30(站点负责人、中心管理人员需在24小时接听)期间应保持畅通。如有特殊原因未能及时接听,应在一个小时内给予电话回复或手机信息回复,否则按违反容智处罚条例》处罚50/

 26、网点催派沟通无果后,客服部介入处理和受理,客服部有权下发限时达,即:派件网点在接到查询后须在1小时内送达并且录入签收,否则按首1小时100元,续每小时50元计费罚款(偏远地区根据实际情况而定),且当次派送延误最高处罚为该票物件按遗失件规范赔偿金额的80%处理,直至快件送达签收为止。

 27、补充条款与上面正文有冲突的以补充条款为准。

以上修订条款自网络公告发布之日起正式试行,容智快运客服部对修订条款拥有最高解释权。如有未尽事宜,以客服部的裁决为准。

第七章 回单管理规定

 目的为解决网点、线车之间的回单交接问题,使回单交接更清晰,责任明确,现要求网点、线车司机对回单进行以下操作:

一、网点与线车的交接:

 1、线车司机与派件网点交接回单时,线车司机须作发件扫描,扫描须含指定退回单的网点代码、下一站相应出货的仓库(即:XX分拨中心、网管中心)。

 2、线车司机与寄件网点交接回单时,线车司机须作到件扫描,扫描须含指定到达网点代码、上一站相应的仓库(即:XX分拨中心、网管中心)。

 3、当线车司机的巴枪发生故障后,网点要积极配合,做好回单交接清单并交由线车司机签字确认。

 4、与线车交接的规定:

  1)无特殊原因,线车司机对回单不作扫描的(包括到件、发件),中心按违反容智处罚条例》处罚50/

  2)因线车司机不作扫描而导致回单跟踪不到,最后导致回单遗失的,由线车司机承担遗失责任,按违反容智处罚条例》处罚100/

  3)网点做好回单交接清单,但线车司机拒绝签字交接的,网点有权直接投诉至中心。经中心核实投诉情况属实后,中心将按违反容智处罚条例》处罚线车司机100/

  4)线车司机的巴枪发生故障后,网点拒绝做作回单交接清单而导致回单跟踪不到,最后导致回单遗失的,责任由网点负责,中心按违反容智处罚条例》处罚100/。线车司机做好回单交接清单给寄件网点,但寄件网点拒绝签字交接的,线车司机有权直接投诉至中心,经中心核实投诉情况属实后,中心按违反容智处罚条例》处罚寄件网点100/

二、回单在中心的交接:

 为解决线车司机与中心人员的交接问题,现对线车司机与中心人员作出以下的规定:

1、线车司机交接回单时,须当场与中心收单员进行扫描交接,不扫描造成回单遗失的,由线车司机承担全部责任,按回单遗失处理。

 2、线车司机收到网点交接过来的回单后,须先进行整理,然后整齐交接给晚班收单员。如有违反,晚班收单员有权当场拍照并处罚线车司机100/

 3、中心回单管理员收到回单后,经过整理已返中心扫描后,再按寄件网点进行分类。中心回单管理员与寄件网点交接回单时,须当场与寄件网点进行扫描交接,否则按违反容智处罚条例》进行处罚。

 4、中心回单扫描员应严格完成回单扫描作业,如有漏扫描,一律按违反容智处罚条例》进行处罚。

 5、原则上,中心中班不交接回单。如有线车司机中班把回单交至中心,须与中心回单员进行扫描交接,否则回单遗失由线车司机负责。

 6、中心回单员在扫描、分发回单时应认真核实始发站名称,如有错发、错扫描,将按违反容智处罚条例》处罚5/

三、网点与中心的交接:

 1、回单袋上“派件站”一栏须填写派件网点的名称。

 2、派件网点在进行回单返退时,须使用包装进行封装(含:橡皮筋、纸张或塑料袋等),并注明份数、返退网点名称和网点编码,网点编码表请看容智系统的网点资料。对不按操作流程的网点,中心不负责回单的跟踪和查询,另对责任网点给予处罚10/

四、回单管理其他的规定:

 1、回单须统一使用回单专用袋返退,否则中心有权不安排返退。

 2、回单专用袋不得重复使用,否则按违反容智处罚条例》处罚责任网点100/,而因此产生的相应责任亦由责任网点承担。

 3、未按要求填写回单袋的,须承担由此产生的相应责任。

 4、快运运单上客户要求盖章的一定要盖章,如回单遗失或未经客户签名(盖章)的,寄件方要求补签,责任网点在接到寄件网点要求补签当日起2个工作日仍未执行的,按回单遗失处理,中心按违反容智处罚条例》处罚责任网点100/次票

 5、派件后,回单必须在第二天晚上之前返回中心,每耽误一天,中心按违反容智处罚条例》处罚责任网点50/

 6、中心在收取各派件网点的回单时,如发现空回单袋的按回单遗失处理。寄件网点在收到中心返回的回单发现有异常的,应在收到回单当日起2个工作日内反馈中心,否则默认回单无异常。另,寄件网点在收到中心返回的回单后,应在收到回单当日7个工作日内返还给寄件客户。每延误一天,按违反容智处罚条例》处罚20/

 7、各分站回单遗失的,由遗失网点赔偿对应网点,损坏、回单遗失袋或回单袋不封口的罚款,按违反容智处罚条例》处罚5/

 8、寄件网点录错回单号码的,按录错运单处理,按违反容智处罚条例》处罚5/

 9、寄件网点漏写始发站或回单未装入回单袋的,按违反容智处罚条例》处罚10/

10、回单无回单袋或回单袋破损的,派件网点应按问题件操作规定系统登记问题件,如无按此操作,默认为回单正常。如已按此操作,派件网点在返退至中心前,须补回单袋并系统登记问题件。如无按此操作返退至中心,中心回单管理员发现后有权补回单袋并对派件网点处罚1/票。

 11、回单查询受理期限:自快件签收之日起15天内。

 12、回单的发件操作按普通快件标准,未及时做发件的,按违反容智处罚条例》处罚10/

五、补充条款明细:

 1、回单袋须统一盖章(盖章必须将章盖在始发站处,网点按回单“始发站方框”大小尺寸自行盖章),否则按漏写始发站处理,处罚寄件网点10/

2、回单纠纷产生后,寄派网点须自行沟通并系统备注沟通进度无果后方可致电回单部专员协助处理,否则按《不正常流程沟通》处理,给予责任网点处罚20/

 3、再次重申:回单发生异常后,网点须及时登记问题件,回单须作发件扫描(含网点、线车司机等),责任鉴定一律以扫描记录为准。

 4、返退至中心的回单,无统一使用回单专用袋返退但有使用包装(如信封、纸张、透明袋子等)进行封装且注明正确运单编号,原则上中心不给予安排返退。特殊情况下受理和处理完毕后,将对责任网点按操作流程违规处理,给予处罚10/,另再扣除1的补回单费用。

 5、返退至中心的回单,无统一使用回单专用袋返退且无使用包装(如信封、纸张、透明袋子等)进行封装且注明正确运单编号,原则上中心不给予安排返退。特殊情况下受理和处理完毕后,除按第4点处理之外,另再给予责任网点处罚20/。同时,责任网点仍须承担由此而产生的相应责任。

 6、同行回单返退至中心后,原则上中心不给予安排返退。特殊情况下受理和处理完毕后,经对责任网点按操作流程违规处理,给予处罚10/票。

 7、回单返退不接受不保时效和不承担遗失风险(含快件中转同行原因导致)的,回单必须在快件签收后7个工作日内返退至中心。每延误一天返回,按违反容智处罚条例》处罚50/

8、回单部专员不再主动调取系统回单数据进行一一监控、处罚,所有涉及到回单的投诉,各网点必须以容智系统投诉函的形式进行投诉。系统无备注寄派网点双方文员间、经理间沟通结果或备注不明确及存在虚假的,回单部一律不予受理。另外对备注存在虚假的,将移交相关部门按虚假问题件处理。投诉受理期限:自快件签收后7天之内有效,逾期不再受理。投诉网点在接到投诉函之后必须在1个工作日内回复回单部,如未在规定时间内回复,将视为被投诉网点默认投诉内容属实,回单部将在随后的2个工作日之内裁决。如回单部未在规定时间内裁决或裁决不公平,请在0.5个工作日在系统登记申诉,逾期不再受理。中心作出财务处理后,不受理任何取消或申诉。如有问题要求取消或超过复议时效要求取消的(注:要求取消或复议的时效不能超过处罚公告下发之日起3个工作日),中心将收取手续费50/并只能返还罚款金额的50%

 9、回单部专员在进行回单分拨、扫描的过程中,发现有违反回单制度的,可直接下发处罚公告。如有问题要求取消或超过复议时效要求取消的(注:要求取消或复议的时效不能超过处罚公告下发之日起3个工作日),中心将收取手续费50/并只能返还罚款金额的50%

 10、回单延误投诉的处理结果出来后,被投诉网点必须在当晚把回单返至中心。每延误一天返回,按违反容智处罚条例》处罚50/;回单遗失赔付结果出来后,投诉网点要求被投诉网点进行补签的,投诉网点必须无条件配合,在接到投诉网点要求补签当日起2个工作日进行补签完毕,每延误一天补签,按违反容智处罚条例》处罚50/

 11、回单袋“客户特别说明”一栏有备注特别要求的,派件网点应无条件配合。如有异常,应及时系统登记问题件。如无按此操作,责任网点除无条件重新配合完成,另中心将按操作流程违规处理,给予责任网点处罚50/

 以上修订条款自网络公告发布之日起正式试行,容智快运客服部对修订条款拥有最高解释权。如有未尽事宜,以客服部的裁决为准。

第八章 代收货款管理规定

一、代收货款:

  1、未经甲方考核通过,乙方不得开展代收货款业务。通过考核开展代收货款业务的乙方须按甲方规定要求向甲方返回代收货款,乙方确认向甲方返回代收货款的账户名称: 潘容新 账号: 6013 8270 0401 4054 357 开户行: 中国银行东莞市莞城支行 。乙方承诺每日向甲方返回的货款金额以甲方使用的系统记录(容智系统)或甲方书面通知为准,乙方无需对该系统记录或甲方的书面通知再另行确认。

  2、乙方未按照甲方规定要求向甲方返回代收货款超过一日,甲方有权解除协议并依法追究乙方的违约责任。

  3、乙方未按照甲方规定要求返回代收货款,或乙方有私自携带代收货款潜逃者,除需向甲方支付人民币十万元的违约金外,且需赔偿甲方因此所遭受的一切损失(包括律师费、交通、通讯费等)。

二、代收货款的管理规定:

 1、凡有代收货款的快件,一定要在运单代收货款栏清楚地填写代收金额(大小填写必须一致,否则以大数金额为准)。

 2、系统代收款金额与面单不一致时,以面单为准。

 3、面单无代收,系统录入代收金额,处罚50/

 4、中心每天15点生成对冲账单【昨天下午14:00到今天14:00前签收的数据,及三个班次没有签收的数据】,公告通知网点核对对冲结果。

 5、网点录签收不在规定时间内上传的【不接受任何理由,包括系统欠费、网络故障、电脑故障,建议购巴枪或使用手机APP解决签收问题】,造成不能及时对冲的,按10/罚款。

 6、如果寄件网点漏录单、或者上传太慢,而导致货款不在对账账单内的,造成账单混乱的,按20/罚款处理。

 7、如果寄件站漏录货款或者录错录多录少,导致不能及时参与对冲的或者对冲混乱的,其责任自负,按20/罚款处理。

 8、寄件网点在出货录单,或者派件网点录签收的时候,没有输入正常的代收货款币别,且没有在对冲前回到对账问题件登记修改的,其中还包括是用巴检录签收或者扫描仪录签收的,没有回到系统中检查货款币别,导致支票和人民币,分不开,造成误对冲按20/处罚。

 9、凡是有货款快件,客户已经收到货,派件网点未按中心规定的时间内上传签收记录,给予200/处罚,同时交给相应的网络管理人员处理。非货款的运单,按漏录签收制度处理。

 10、中心于14:00后公告当天预冲的货款明细,网点要对货款预冲的明细数据认真核对,如有退件、转件、支票、没收到钱等货款的问题,不能参与当天对冲的,网点发现后要在15:00前回复中心货款部,否则对冲后,则按对冲结果进行打款,不得以任何理由对账单否认或者不按对冲金额进账,否则按货款相关的制度执行处罚!并不得取消。

 11、每天15:00对冲结果锁账后,网点无条件的按照对冲得出的结果进行转账,否则按100/处罚。

 12、返款时效:货款在签收后当天17:30点之前进账到中心指定的账户上,周六日也按时返款,如有延误按规定执行罚款处理(特殊情况经各区域经理确认后除外)。

 13、遗失赔偿:各网点间的代收货款快件如有遗失,必须第一时间通知寄件网点和中心,按代收货款的金额赔偿(如相关网点有代收金额限制,按限制金额赔偿,如有更改,以最新的通知为准)。

 14、不做代收款的站点,不得将代收货款当到付写在运费内,否则,中心不负责追款,只负责正常运费的收取。

、注意事项及处理规定:

 1、准时返款:货款失踪与查询以签收日期为准,签收后必须在次日按时返回中心,如有遗漏,当天必须补退,并按违反容智处罚条例》处罚20/罚款处理。情节严重者,中心将扣押其出件货款。对该网点作出扣货、扣车处理。代收货款问题件弄虚作假,经货款部核实,或寄件网点投诉,今天必须补退,并按违反容智处罚条例》处罚100/,最高按当班次应返代收款金额的3%处罚

 2、代收货款退款时间:全网其他区网点退款时间最晚必须在17:30前存入中心货款指定账户,如未及时进账或延时进账的按时间分段罚款如下:

延误时间

罚款

罚款合计

17:31——18:30

罚款50

50

18:31——19:30

罚款100

100

19:31——21:00

罚款100

100

超过21:00后未打款

公司派专人上门收款,一切费用(人工、路桥、油费等)

所产生的一切费用

 3、如果网点一天不进账的,暂停代收款处理,交相关的网管经理跟进处理。

 4、如代收货款金额需更改或取消,派件方一定要电话通知寄件站点,并在系统做登记,等对方确认之后业务员方可派送,如出现电脑故障或者停电等特殊原因不能及时在系统做登记的,可致电到中心货款做更改。如果出现货款金额需减少,寄件方未确认或不确认,业务员私自派送的,少收金额由派件方承担。

5、凡代收货款派件问题件,每派送一次必须要登记一次问题件,凡是有代收货款的快件,停留在网点不得超过三个班次,超过三个班次未派送签收的,必须作退件处理。若超过三个班次未签收未退件(偏远守区除外),中心视快件已经正常签收,则货款强行对冲,且派件站必须把货款及时返款回中心,否则中心按延误退货款处理。

 6、对超过规定时限(三个班次)仍未派送成功代收款件,始发站要求暂放派件站继续等待派送的,始发站必须及时在系统上作出继续派送的确认登记,并且后续的跟进由始发站负责。若因此造成货延误或其他后果由始发站承担。

 7、不能没有收到货款就私自把货给了客户,一定要有寄件网点在容智系统确认方有效,并且按规定时间把款退回中心,否则按已收款未回中心处理。

 8、面单没注明代收货款的类型,客户给的货款非现金(支票、港币、美金等等),一定要寄件网点在容智系统确认方可代收,否则一切后果由派件网点承担。

 9、各网点对各类罚款,收据等中心扣款事宜如有疑问请与相关部门联系处理,不能对冲回中心的代收货款,否则1000/。情节严重者,中心将扣押其出件货款。

 10、私自挪用客户货款,经公司查实后,罚款500-2000。情节严重的,开除出容智快运网络,并送交公安部门处理。

 11、私自更改货款和私吞代收货款,主动承认的不公开,否则一旦查出除退回非法所得外,将处以2000罚款,开除出容智快运网络成员资格,并移送公安部门处理。

 12、凡发往不做代收货款的网点,中心分拨员将货发往该网点,其货款中心一律不负责。

 13、货款的查询期是15天,逾期中心一概不受理。始发站未录单中心补单之代收款快件,受理查询期10天,逾期不受理。

 14、代收货款件必须收回客户底单代收金额栏小票。

  1货款返回客户,必须收回客户底单代收金额栏小票【容智运单第四联,红色字体,标注有:寄件人存根,此小联代收货款收款凭证,返款时务必收回,并妥善保管好。】  

2)代收货款小票必须在货款对冲后三天以内返回中心,第四天未按时返回的小票每票罚款20。如到第五天早上仍未返回到中心者,中心将安排专人到站点收取小票,一切费用(路桥费、油费、人员工资)由站点承担。规定自公司退站点时间起第三天,小票必须交网管中心同一管理存档。

  3)站点小票交接规定:a、必须注明站点名称和小票总数量;b、必须做好交接工作,以有司机签名为标准;

  4)未做好交接工作造成的罚款由始发站承担。

  5)违反容智网络管理手册补充操作规定的站点,当次处罚20/

、单票代收金限额:同一个班次,同一个寄方、收方客户,中心规定代收货款风险金为3000元。

 1、单票如货款为3000以上的,多件分单分票出货,每票最高不超过3000元。

 2、单件的代收款超过限额件,分单出货,所有面单贴放位置规定在货物“同一平面”,每张面单不超过3000元。且每份面单都要做扫描上车。

 3、对超过开通货款限额的快件,寄件方必须要和派件方负责人沟通好后,再经过中心管理人员同意方可流通。如果没有经过沟通,直接发超额货款派件方,出现的后果由发件网点承担,中心只承担开通的货款额度。

 4、凡超额货款件,寄件站事先必须与货款部主管级以上干部和本区域网管经理或副总经理取得联系和确认后方可发货;未经确认导致货款无法追回,中心概不承担连带责任。

 5、超额件若货款出现延迟退款、少退,责任全部由寄件方承担。若出现网点跑点,中心将承担当网点代收货款金额限额以内的风险。

第九章  快件遗失及赔偿标准

 1、邮局条例。任何形成机关扣货由派件站自行负责,在3个工作日取出。如不按时取出快件,按货物遗失处理。

2、凡是有客户投诉至国家邮政局网上的,寄件站(责任方)必须在接到中心通知的一个工作日内处理完毕,如未及时处理或是导致客户严重不满的,中心按服务态度恶劣进行处理,处罚寄件站(责任方)500元起/,情节严重者将加重处罚。

 3、未签收的快件查询:全网络地区3个工作日内无任何信息,按遗失处理。

 4、如以纠纷为由发生扣件。中心有权没收网点的押金,终止合作并追究经济责任。

 5、查询签收单必须在四个小时内回复,如果四个小时内无签收单回传且无结果的,即为遗失快件(赔偿给始发网点)。

 6、在派件网点确认清楚的情况下,面单和货单只要签了一个不再受理丢件理赔。

 7、投诉快件遗失中心受理期限为15天,但签收单派件站必须要保留45天的时间。若在快件签收后始发站要求派件站传真签收单,必须要确认2元费用给派件站,按服务器时间确认费用后4个小时内若派件站提供不出来签收单:起寄时间起15天以内快件按上述“第4点”处理,15~90天的快件按丢失签收单处理。

 8、遗失快件赔偿标准按违反容智处罚条例》处罚,丢失签收单按违反容智处罚条例》处罚20/(此签收单遗失罚款规定全网都启动扫描仪上传签收单图片后,此条例可取消)。

 9、所有经过中心的货物赔偿标准都一样,除非另有规定。

 10、中心在确认快件遗失之后,请在2天之内提供快件面单传真或原件给中心,否则,按最低标准进行赔偿。

 11、中心在确认快件已遗失之后。始发站提供面单不可造假,否则,中心不再进行赔偿。

 12、中心赔偿给网点的丢件赔偿,网点必须于五天赔偿给客户,如网点不按此操作导致客户投诉中心,一律按违反容智处罚条例》处罚;同时把赔偿款冲回直接由中心返回客户。

 13、投诉快件遗失派件网点不可以直接与寄件、收件客户沟通理赔(除在始发站同意确认书外),否则,按服务态度恶劣处理,按违反容智处罚条例》处罚200/,并按规定赔偿

 14、遗失赔偿标准:

  1)除特殊规定外,广东省内有代收货款按代收货款赔偿,无代收货款快件赔偿不能高于货物实际价值,实际价值低于500元按照实际价值赔付,实际价值高于500元的按首重500/KG,续重50/KG进行理赔,续重不足1KG1KG计算(如3.2KG4KG计算)所有重量以面单为准,没写重量按500元赔偿每票。

  2)遗失的快件,如有到付运费的,到付运费由责任方赔付给投诉方。

  3)中心追查遗失件均以巴枪扫描记录为准,(无扫描记录能提供交接清单也可)。

  4)线车与网点交接时应双方在场当面扫描,如对扫描真实度有怀疑必须当面通知中心线车部,否则当网点默认其绝对真实性。

  5)中心遗失快件的,与网点适用同一条款。所有快件的运费涂改无效。

  6)对于生活日常用品成品,即一拿来就可以马上使用的物品,不用组装,(如服饰物品:衣服、裤子、鞋子、袜子、皮带、钱包、背包、毛巾、棉被、帽子等;电子产品:手机、MP3、手提电脑、硬盘、键盘、鼠标、相机等成品),如有遗失一律由责任方按原价赔偿,金银首饰之类物品遗失,一律按照普货遗失的标准来赔偿。

  7)其他地区遗失件赔偿此相关规定:外省件:首500/1KG,续10/KG,最低500元起,最高不超过1000/票。

第十章 财务制度

一、关于预付款管理规定:

 为规范预付款管理,网点系统使用方便。特制定以下制度:

 1系统预付款警戒金额为500,实时余额低于500元则不允许录单,关闭系统金额为0元,实时余额低于0元则不允许上传出货运单资料。

 2、各网点务必在中心财务上班时间进行预付款转账操作,并在系统上登记或电话通知中心财务部手工充值及购买物料(财务上班时间:上午:9:00-12:00,下午:14:00-18:00),此时间范围以外转账存款,均不能及时充入容智预付款系统,ABC自动充值预付款及购买物料可24小时进行处理。

 3、预付款每次充值最低限额1000元,若一次充值不足1000元将累计多次转账满1000元再进行充值。

 4、全面实行农行ABC自动充值,系统欠预付款,需财务手工充值和购买物料扣手续费100/次。

 5、系统欠预付款找财务部开系统,扣手续费100/

 6、新开通站点自开通之日起一周内必须办理好农行ABC自动充值,如站点未及时办理好,由于产生的责任给站点自行承担,如有疑问可致电中心财务部。

 7、因预付款余额不足而导致系统无法录单的,中心按延误录单罚款处理。

二、关于罚款及返赔款的管理:

 财务部接到各部门的罚款通知单后,会及时在容智预付款进行扣罚,并返赔给始发站,网点可在预付款收支明细,输入相关单号便可以查询到返赔时间及相关金额。财务部返赔款必须是收到罚款后再进行返赔。如对罚款有疑问,请找相关部门咨询。

三、关于网络管理费及车线费的收取:

 财务部会在每月的5号前在容智系统预付款进行收取,请各网点留意实时余额,以免影响容智系统正常操作。

四、关于物料购买的规定:

 物料必须是以现金或转账的形式购买,转账后请在系统登记,类型选择预付款,并在备注里注明要购买物料名称。如要在货款中扣款购买物料,请提前通知货款部。

五、关于网点客户进账及支票进账退款的规定:

 1、除星期六、日外,支票都可以进账,一般到账时间为57个工作日,如急需取款的产生的费用由网点支付,中心收到信息通知会及时去取款并存到货款部退回给网点。

 2、凡客户汇款到公司账号,请网点及时通知出纳核实。

六、关于货款存错财务部账户上的规定:

 财务部账户是用于充预付款及购买物料的指定账户,由于网点货款存错财务账户,造成财务部内部调账产生手续费,如有发现货款存错财务账上的,中心一律收取20转账手续费。

七、关于每月超过壹万元预付款划账时间:

 财务部会按审计部每月30号出数提供的相关数据,于次月5-10号之间划超过10000元预付款并同时在容智系统扣除。

第十一章  仲裁与奖罚

 奖罚分明,优有奖,错必罚。只有不断鞭策、不断总结经验我们才能获得提升和成长,从而赢得市场认可。

一、投诉和受理:

 1、投诉方:所有未按此管理规定运作的环节作为受害者或寄件站都有权限投诉。

 2、中心所有职能部门只能有投诉和调查权限,无裁决权限。所有投诉中心或网点、线车的投诉函唯有中心仲裁部具有裁决权限。

 3、投诉受理期限:

  1)已录入签收的快件:所有的投诉受理在录入真实签收人之后24小时内有效,逾期中心不再受理。(周日和节假日除外)

  2)为录入签收的快件:投诉受理期为15天。

  3)代收货款或输入错误的投诉受理期限:自快件发出之日起15天之内有效;代收支票收到现金投诉受理期限:自快件签收后7天之内有效,逾期中心不再受理。

  4)回单不按规定处理或丢失的投诉受理期限:自快件签收后7天之内有效,逾期中心不再受理。

 4、各网点的所有索赔都必须以投诉的方式来处理。各网点必须以容智系统投诉函的形式,否则,中心不受理。

 5、中心只受理在中心有记录的快件的投诉,其他的快件投诉不受理。

二、回复及裁决、申诉期限:

 1、回复裁决时效:被投诉方在接到投诉函之后必须在1个工作日之内回复中心,如未在规定时间内回复,将视为被诉方默认投诉内容属实,中心将在随后的2个工作日之内裁决。

 2、申诉:如中心未在规定的时间内裁决,或裁决不公平,请在半个工作日在系统登记申诉,逾期不受理。

 3、当天裁决的投诉处罚,中心将在第二天下午16:00之前全部扣款。

 4、中心作出财务处理后,不受理任何取消或申诉。

 各分公司必须及时查看系统里的投诉处理及处理结果,并在规定时间内回复或申诉,凡是未在规定时间内反映问题,一旦在预付款中扣除,如有问题要求取消,中心将收取续费50/票。

 5、中心受理投诉之后,投诉方不得再更改。

 6、若取消投诉中心仍收取责任方相应手续费用(此项罚款的20%)。

三、仲裁原则

 1、中心仲裁部须本着公平公正的原则处理每单投诉。

 2、所有投诉处理参照《容智快运管理手册》及按违反容智处罚条例》处理。

 3、对于本手册未完善之处参照《邮政法》或相关法律裁决,中心始终保有最终裁决权。

四、处罚及返还比例:

 1、责任方承担该项措施的全部责任并按违反容智处罚条例》进行处罚。

 2、所有罚款的金额和返还投诉方比例或金额将在违反容智处罚条例》中列明。

五、评选优秀网点:

 1、评优基本条件及流程:

  1)加盟容智快运三个月以上的双向合作网点,出货票数在50票或以上。(审计部)

  2)货量月增长率在10%以上。(审计部)

  3)本月从未有一次派件延误投诉。本月被成功投诉未超过3(客服部、仲裁部)

  4)平均签收率在95%或以上。(质控部)

  5)本月未有遗失件投诉。(客服部、仲裁部)

  6)无一次服务态度差,无一次不服从网管中心工作安排,礼仪表现优秀。(所有部门)

  7)财务状况良好,无一次拖欠款预付款。(财务部)

  8)货款还返及时,无一次延误时效。(货款部)

  9)每月评选一次,以上数据由中心各部门于每月5号前提供到行政部,由行政复核筛选并在例会上汇报后公布评选结果。

 2、奖品及表彰:

  1)奖品:2箱容智运单/个网点,荣誉证书。

  2)表彰:表彰及颁奖安排在每一届网络大会颁给网点负责人。

  3)网络大会缺席者视同放弃领奖资格。

六、附则:

 1、上述条款由网络共同监督执行,如有违反以上条款,多次不改的,将取消容智快运网络经营资格。

 2、以上内容解释权归网管中心,每次修改经过中心各部门主管负责人开会研究决定后,容以文件形式公布。请自行汇总修改。

 3、部分修改或新增的操作规定,以公告日期次日为正式执行日期。

 4、容智网络网点必须是具有完全民事行为能力的个人或法人;有固定的经营场所及业务量相匹配的工作人员,经营设备和运营资金。签约时提供合伙人单位营业执照及负责人身份证复印件给容智总部备案,签约后的新网点需在3个月内提供营业执照,快运业务授权经营许可等相关资质证照复印件给容智总部备案。

 5、根据容智总部所授权经营地域,运营前交纳相应的经营保证金、端口费、系统维护费和预付款,否则容智总部有权关闭该区域网点权利。

 6、区、县级以上网点,与容智总部签约合同生效后,容智总部把在本区域的业务开发以及网络管理权授权给乙方,本区域原有业务和原有代理商管理也移交该网点管理,总部将不再受理除技术以外的其他管理问题,包括退网处理。

 7、容智快运总部官网和系统公告栏上各种公示管理制度视为各网点已知悉相关内容,如货件产生各种问题,总部管理中心各部门将作为《容智处罚条例》同等执行效力。


容智物流网络运营处罚条例,简称《容智处罚条例》

20170301日执行

分类

序号

摘要

处罚金额(元)

奖励(比例)

中心

投诉方

制度

1

网络会议迟到、早退、未着工作装

100/

100%


2

会议当中,手机未调振动或无声

200/

100%


3

网络会议、培训会议缺席

200/

100%


4

站点负责人和中心管理人员不接听电话

50/

50%

50%

5

会议当中离场者,未征得会议主席同意的情况下

200/

100%


资源

6

使用非容智快运中心印制表单或私自印刷或仿制容智快运物料,第一次最低处罚,第二次开除

2000/

100%

0

7

未经允许私自进入其他网点系统扰乱工作

2000/

50%

50%

8

寄递邮政局禁寄物品:违禁品、易燃、易爆、天那水、硫酸、燃料粉沫等

2000/

50%

50%

运营

9

非易燃易爆液体未贴:液体标签、液体专用子单

10/

50%

50%

10

运单未按规定填写(寄收方每项详细信息,始发地等)、未写大字或大字写错

10/

50%

50%

11

一件货物上有两个以上的子单、面单

200/

50%

50%

12

线车迟到十分钟罚50/次,迟到十分钟以上罚100/次,迟到十五分钟以上罚200/


50%

50%

13

线车未到,代打卡者

20/

50%

50%

14

线车行驶异常,未及时汇报中心

200/

50%

50%

15

线车未接电话或电话关机、停机

50/

50%

50%

16

线车漏扫描

5/

50%

50%

17

线车卸错货或漏卸货

50/

50%

50%

18

晚点车辆,分拨完成后,线车未在半个小时离仓,处罚责任方

50/

50%

50%

19

在中心货场抽烟

200/

50%

50%

20

中心分拣错省内

20/

50%

50%

21

中心分拣错省内件到香港、台湾或省外

20/

50%

50%

22

所有货物的分拣、装卸都必须遵循:轻拿轻放、先重后轻、重不压轻、整齐码放的原则

100/

50%

50%

23

中心漏扫描(到件/出货)

5/

50%

50%

24

正常分拨,分拨完成后未有按规定时间离开仓库

50/

50%

50%

25

网点未按规定接货

100/

100%


26

线车司机交接快件时不点数或不做扫描

100/

50%

50%

27

线车司机抱怨货多,服务态度恶劣

200/

50%

50%

28

司机故意更改车辆运行路线,偷取高速过路费用的,(包括中心内部监督)最低500元起

200/

50%

50%

29

不配备灭火器或者灭火器过期不更换

50/

50%

50%

30

未经公司许可,私自带非公司人员进入公司或者跟车的

100/

50%

50%

31

未经许可,线车私自发车。包括从网点发车和中心发车

100/

50%

50%

操作规范

32

未按规定录单、录单不及时或录单未出货、录错单

5/

50%

50%

33

一票多件子单故意不录或漏录、错录等

10/

50%

50%

34

站点发货未上传或未及时上传运单图片

50/

100%


35

未录单按600KG/票,实际获超过600KG的按1/KG处罚,并补录实重


50%

50%

36

面单无到付款,系统录入到付金额,按系统录入到付金额的3倍处罚

3

50%

50%

37

退件不换单重发,处罚中转费的10

10

50%

50%

38

退件寄件站点未及时录入签收,按签收不及时处罚,但不结算派件费用给寄件站

5

50%

50%

39

快件单票重量不可超过5%,超过部分除补足重量外,罚首100/KG,续重10/KG


50%

50%

40

查询未及时回复或回复不真实;关机或不接电话未回复电话

50/

50%

50%

41

服务态度恶劣

200/

50%

50%

42

查询回复不真实严重已导致公司声誉受损

200/

50%

50%

43

不按规定做到派件(含回单、子单)

1//

100%


44

派送延误

50/

50%

50%

45

无故退件

100/

50%

50%

46

派送延误经中心下达指令后仍未及时处理(首100/小时,续50/小时)

50/小时

50%

50%

47

不及时录签收

5/

50%

50%

48

签收录入不规范

10/

50%

50%

49

签收不真实或未派送录假签收

100/

50%

50%

50

错录签收

5/

100%


51

签收必须及时上传签收图片,未上传或未及时上传签收图片

2/

50%

50%

52

站点抱怨货多按服务态度恶劣处罚

200/

50%

50%

53

有货说无货,私吞货物

5000/

50%

50%

54

不及时登记问题件

10/

50%

50%

55

寄件站未及时处理问题件回复,当班次免罚,第二班次起未回复处理处罚10/票,第三班次仍未处理追加处罚20/票,第四班次可按规定安排退件处理

10元起/

50%

50%

56

虚假问题件

100/

50%

50%

57

退件货物操作不规范

20/

50%

50%

58

帮助欠费网点出货

50/

50%

50%

回单

59

线车司机不按规定扫描回单

20/

50%

50%

60

回单遗失/回单袋为空

100/

0

100%

61

线车司机、网点不按规定在回单交接清单上签字

100/

50%

50%

62

线车司机交接回单时不按规定先整理

100/

100%

0

63

回单错扫描、错分

5/

50%

50%

64

派件网点返退回单,不按规定使用包装进行封装并注明份数、返退网点名称和网点编码

10/

50%

50%

65

回单袋重复使用

100/

50%

50%

66

回单未给客户签名(盖章),寄件方要求补签,责任网点不在规定的时间内补签

100/

0

100%

67

回单延误

20/票天

50%

50%

68

寄件网点不在规定的时间内把回单返给寄件客户

20//

50%

50%

69

回单袋损坏、遗失及不封口

5/

50%

50%

70

录错回单号码

5/

50%

50%

71

中心更换回单袋

1/

100%

0

72

回单不按规定进行沟通备注

20/

50%

50%

73

回单不按规定填写、漏写始发站、漏盖章、不装回单袋

10/

50%

50%

74

派件网点不按规定使用回单袋返退回单但有使用包装经封装并注明正确运单编号

10/

50%

50%

75

派件网点不按规定使用回单袋返退回单且无使用包装经封装并注明正确运单编号

20/

50%

50%

76

使用同行回单

10/

50%

50%

77

回单不在规定的时效内申请复议

20/

100%

0

78

回单投诉的处理结果出来后,责任网点不在规定的时间内返退回单、补签回单。

20//

50%

50%

79

派件网点不配合回单袋“客户特别说明”一栏上备注的特别要求

50/

50%

50%

查询服务

80

中心查询,网点不配合,只提供业务员电话的

50/

100%


81

查询人员无统一使用礼貌用语

50/

50%

50%

82

查询回复的情况不真实可靠的

50/

50%

50%

83

盲目回复查询,造成工作上的困扰及对公司网络造成不好的声誉的

200/

50%

50%

84

网点催派,不按正常流程沟通的

20/

50%

50%

85

催派网点系统备注的查询及沟通结果存在虚假的

100/

50%

50%

86

对无法独立处理的工单,故意拖延上报的

50/

100%


87

网点冒充客户或要求自己的客户、业务员直接致电客服部查询的

50/

100%


88

网点查询快件,直接跨越客服经理致电上一领导或其他部门查询的

50/

100%


89

客户查询,寄件网点在接到客服部的通知来电后超过30分钟回复客户的

50/

100%


90

客户查询,网点直接把中心人员的手机号码提供给客户、业务员的

50/

100%


91

客户查询,网点要求客户直接致电中心领导或其他部门的

50/

100%


92

寄件网点、客服部查询快件,派件网点谎报无接到,最后又表示有接到、中转延误的

200/

50%

50%

93

寄件网点找货,谎报在无头件里无找到,最后又在无头件里认领的

10/

100%


94

网点催派,中心已有协调结果,要求寄件网点跟进,但遭到拒绝的

50/

100%


财务

95

预付款及购买物料需财务部手工充值

100/

100%


货款

96

面单无代收,系统录入代收款

50/

50%

50%

97

派件站点不及时汇代收款到中心,最高处罚当班次代收款总额的3%

200元起

100%


98

代收款件假问题件以逃避退货款

500/

50%

50%

99

私处挪用客户货款

1000元起

100%


100

代收款小票未按时返回中心,除罚款外(出现的其他费用由站点承担)

50/

100%


101

私自对冲各类罚款

2000/

100%


理赔

102

货物破损,按破损货物实际价值低于200元的按实际价值赔偿,实际价值高于200元的,按首重200/KG,续重20/KG赔偿,代收款快件被损坏,按代收款件金额和被损坏比例计算赔付



100%

103

非依易燃爆液体规范操作,在中转或派送过程中发生破损,短缺(20/KG,最高不超过500//次)

20/KG


100%

104

货物被污染,由寄件方承担80%,中心承担10%,派件站承担10%(如货未到派件站或派件站有与网络线车做破损交接的,则由寄件站承担90%,中心承担10%)赔偿不能高于货物实际价值,实际价值低于300元按照实际价值赔付,实际价值高于300元的按照首重300/KG,续重50/KG赔偿,最高按不超过货物实际价值的7折赔偿;代收款件被污染,按被代收款金额和污染比例计算赔付



100%

105

货物破损导致内件短少,赔付整票丢失的份额。但最低不低于首500/KG//次,续50/KG//次;对于生活日常用品成品,一拿来可以马上用,不用组装的(如:成品衣服、裤子、鞋子、袜子、毛巾、棉被、帽子等成品)因破损所出现的内件短少,按短少重量赔偿最高首1000/KG,续100/KG

500元起


100%

遗失

106

遗失的快件,如有到付运费的,到付运费由责任方赔偿给投诉方



100%

107

除特殊规定外,省内件有代收货款按带代收款赔偿,无代收货款快件赔偿不能高于货物实际价值,实际价值低于500元按照实际价值赔付,实际价值高于500元的按首重500/KG,续重50/KG进行理赔,续重不足1KG1KG计算(如3.2KG4KG计算)所有重量以面单为准,没写重量按500元赔偿每票;生活日常用品成品(即一拿来就可以马上使用,不用组装),遗失按原价赔偿



100%

108

跨省件:首500/KG,续重10/KG,最低500元,最高不超过1000/



100%


备注:本官网的“容智快运网络管理手册”和“容智处罚条例”是属于复印过来的版本,如有图片和表格未复制过来的,以容智物流总部印刷的网络管理手册和电子版本网络管理手册为准。




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